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Cette question a été résolue
Bonjour,
Lorsque j'essaye d'activer l'Option Internationale (blocage web) le même message d'erreur apparaît à chaque fois : "43022 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."
Pouvez-vous m'aider à activer cette option pour la ligne suivante : 07XXXXXX60
Je suis actuellement à l'étranger, j'en ai vraiment besoin.
Merci d'avance pour votre réponse.
Bonjour NICOLAS,
Vous avez l’option “blocage usage premium” active sur votre ligne. Cette option gratuite bloque les usages surtaxés, les appels depuis et vers l’étranger. Elle n’est pas compatible avec l’option internationale, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à l'activer depuis votre espace client.
L'option internationale est une option qui permet d’effectuer des communications depuis la France vers l’étranger en hors forfait ainsi l’usage de votre ligne depuis un pays non inclus dans votre forfait.
Souhaitez-vous que je vous désactive l’option de blocage premium afin d’activer l’option internationale sachant que la réactivation d’option de blocage sera payante à 1€/mois ?
Aussi, pourriez-vous me préciser dans quel pays vous vous trouvez actuellement ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
bonjour, oui je veux bien que vous desactiviez l'option de blocage premium afin d'activer l'option internationale.Je suis actuellement en Turquie.
NICOLAS,
Mis à part la réception des SMS et MMS qui est gratuite à l'étranger, tout usage de votre ligne depuis la Turquie vous sera facturé en hors forfait selon les tarifs en vigueur dans la brochure suivante : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240313_SS_SE...
Je viens de vous activer l’option Internationale “Blocage Web” sur votre ligne. Elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger en hors forfait, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un blocage internet. Je vous conseille de privilégier la connexion wifi si possible.
Le délai d’activation de cette option peut prendre jusqu’à 48h car vous vous trouvez à l'étranger, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Nous proposons des recharges voyages pour un voyage occasionnel en Turquie qui sont les suivantes :
– Recharge 60 min 60 SMS multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale blocage web à activer).
– Recharge 300 Mo de data multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale avec web à activer).
La prise en compte des recharges voyages est immédiate. Pour vous aider à les souscrire, veuillez cliquer sur la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client, et en cas d’épuisement de recharge voyage, souscrire à une autre.
Les recharges voyages ne fonctionnent pas sur le réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).
À défaut d’une recharge ou à l’épuisement d’une recharge, vous serez facturés en hors forfait.
Quelques points à savoir :
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