Bonjour,
Le mois de mars 2024, le prix de mon forfait a augmenté mais j'étais au courant car j'avais reçu un mail pour me prevenir de cette augmentation de 1 euros.
Mon forfait était de 5,98 euros et devait passé à 6,99 euros. Mais j'ai eu une facture de 7,99 euros , j'ai contacté le service client par téléphone qui m 'a dit qu'il allait me recontacté dans le 48 heurs mais je n'ai jamais eu d'appel du service client.Après les 48 heures, j'ai retiré l' odre de prélévement et recontacté le service client pour leur dire que je n'ai pas eu de retour comme convenu, le conseiller m'a indiqué qu'il allait faire remonter cette incident. Par la suite, il m'a dit qu'il ne pouvait pas modifié votre erreur de prélévement. Je ne comprends pas que ce soit le client qui doit à chaque fois ce plier à vos erreur. Maintenant j 'ai réglé par carte bleue le mois précédent à 7,99 euros et ce mois si vous m'appliquez des frais le rejet de prélévement de 10 euros suite à une problème de tarification de chez vous. Merci de bien vouloir me rembourser ces frais de rejet et vous pouvez constater que j'ai toujours réglé mes factures sans retard et ni rejet de prélèvement. Cordialement, Najib