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Question en attente de réponse

Frais de remise en service POURQUOI?

Melina B.
Melina B.

Melina B.

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J'ai à ce jour des frais de remise en service sur mon forfait mobile alors que je n'ai eu aucune demande de prélèvement auprès de ma banque. Et qu'une fois le mail de la part d'NRJ mobile me signalant le non payement de ma facture reçu, j'ai directement payé mon forfait dans les temps. Cela est il normal ?
Est ce une arnaque de la part de NRJ mobile pour se faire de l'argent ?

Réponse

Bonjour Melina,

Lorsqu'un rejet de prélèvement est effectué sur la ligne, cela génère 10 euros de frais qui sont reportés sur la facture suivante, raison pour laquelle votre dernière facture s'élève d'un montant de 17,98 EUR. Ces pénalités sont expliquées dans nos Conditions Générales d'Abonnement.

Votre dernière facture a été rejetée pour motif "Pas d'autorisation".

Afin d'éviter ce désagrément, je viens de transmettre votre demande à un autre service qui vous contactera dans un délai de 48h ouvré.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile

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