Question en attente de réponse
changer de forfait même opérateur
Bonjour,
Client historique CDiscount puis NRJ, je souhaite repartir sur un plus petit forfait. Dans le proces de commande, sur la page CDiscount, la page m'indique que mon RIO est invalide.
Sur la page NRJ mobile, il n'y a que 2 forfaits qui me sont proposés et qui ne me donnent absolument pas satisfaction.
Pourriez-vous m'indiquer la démarche pour changer de forfait ET conserver mon numéro svp ?
Tres cordialement
T.
Réponse
Bonjour TRISTAN,
Les offres NRJ Mobile, Auchan Télécom, Cdiscount Mobile font partie du même groupe "BTBD" ou "Bouygues Télécom Business Distribution".
De ce fait, une portabilité entre ces offres est bloquée puisque l’on reste sur le même opérateur.
En effet, vous avez la possibilité de souscrire à l'offre Cdiscount Mobile avec un nouveau numéro ou en portant le numéro d'un autre opérateur.
Les offres sur votre espace client sont des offres disponibles pour le changement de la formule du forfait tout en gardant l’abonnement chez nous.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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