Question en attente de réponse
Forfait qui change?
Bonjour,
Est il normal que mon forfait change sans que je sois tenu informé.?
J'aimerais que le contrat signé soit respecté
Comment joindre un conseiller par mail?
Cdt
Réponse
Bonjour SAMUEL,
Vous avez souscrit le Forfait Woot de 130 Go à 9,99 EUR et je vous confirme que le prix de votre forfait n’a pas été modifié.
La facture de 19,99 EUR contient le prix de votre abonnement de 9,99 EUR auquel s’ajoute les frais de remis en service de 10 EUR suite au rejet de prélèvement que nous avons reçu le 25/03/2024 sous motif : "sur ordre de client".
Je tiens à vous informer que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.
Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :
“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”
Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240304_BDT_WEB_SS_...
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case (J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée).
À tout de suite
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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