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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je souhaite une annulation et un remboursement intégral de l'option internet 5G-60Go que votre opérateur NRJ Mobile m' a automatiquement imposé sans me prévenir distinctement par mail, SMS, téléphone ou lettre postale. Ceci est illégal. En effet, la vente sans commande préalable est interdite par la loi L121-12 du code pénal. De plus, le Conseil d'Etat a déjà précisé que l'adjonction d'un nouveau service par acceptation tacite du client d'un opérateur de télécommunication s'apparente à une vente sans commande préalable selon le CE n°240645 du 15/10/2003.
C'est pour cela que je vous demande le remboursement intégral et un geste commercial pour préjudice.
Cordialement
Me savé
Réponse
Bonjour MANUELA,
Votre forfait a été valorisé le 18/10/2023 de 60 Go supplémentaire en France métropolitaine ainsi 3 Go en Union européenne et DOM à seulement 3 EUR/mois.
Dans ce cadre, un courrier et un mail informatif vous ont été envoyés.
Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures.
À l'issue des quatre mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait.
Je viens de mettre en place la désactivation de cet avantage, la résiliation définitive prendra effet le 16/04/2024 (prochain jour de renouvellement de forfait), un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande à cette même date.
Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
La résiliation a été faite durant les quatre mois d'essais, donc vous aurez un remboursement sous forme d'avoir sur la facture qui sera éditée le 18/05/2024.
Quant aux modalités d'applications de ces avantages, nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile
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