Question en attente de réponse
Je voudrais savoir comment ce fait il que j'ai un hors forfait de 284,44€?
C'est mon petit frère qui utilise cette ligne. Comment ce fait-il qu'il a eu un gros forfait de 284,44€ ? Es-ce un piratage car j'ai vu qu'il y a eu des cinquantaine d'appels surtaxé en 6€ de temps... Comment cela ce fait il s'il vous plaît ? Et quel est le numéro en question s'il vous plaît ?
Réponse
Bonjour Fabrice,
Vous avez été facturés pour des appels vers des numéros surtaxés émis depuis la ligne concernée.
Je vous rappelle que les numéros surtaxés ne sont pas inclus dans votre forfait. Ces services sont indépendants de l'opérateur qui n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Vous trouverez plus d'informations en consultant les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/
Vous trouvez le détail de ce hors forfait, y compris les numéros contactés, depuis le suivi conso depuis votre espace client en vous connectant sur le site http://www.nrjmobile.fr à l’aide de vos identifiants titulaires (adresse mail + mot de passe). Je vous mets en lien les FAQ qui vous guideront :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Lorsque le hors-forfait devient important, nous mettons en place une restriction partielle de vos services pour des raisons de sécurité.
Une avance sur facture de 99 EUR vous est demandée pour pouvoir rétablir votre ligne. Suite à son règlement en une seule fois par carte bancaire, vos services seront rétablis sur votre ligne sous 2h. Vous pouvez la régler en suivant cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Cette option coûte 1 € par mois et empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à nous solliciter pour tout autre renseignement.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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