Question en attente de réponse
Le prix de mon forfait a augmenté de 1€ sans que je sois prévenu
Normalement c'est interdit d'augmenter le prix sans que le client soit prévenu.
Réponses
Ma compagne a vécu la même chose. Aucun courrier, aucun e-mail avant pour prévenir de cette augmentation. Mais les conseillers présents ici vous répondront ce genre de message :
"Nous vous avons envoyé un mail et un courrier au moins un mois à l'avance avant l’entrée en vigueur de la modification.
Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.
Nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum, en vous offrant en même temps une meilleure qualité de service.
Soyez rassuré, votre offre est bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée
."
Merci Franck.
Le problème est que:
1. Je n'ai pas été prévenu
2. Ils sont contraints mais le même forfait exactement peut être pris chez eux pour les nouveaux clients à 5€ de moins.
Je vais juste perdre mon temps et le leur à changer de forfait...
Bonjour REDA,
Vous avez bénéficié d’un forfait Cdiscount mobile 100Go à 12,98EUR.
À partir du 11/03/2024, vous avez bénéficié du même forfait dont le prix a été augmenté de 1EUR par mois supplémentaire dans le but de vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.
Nous avons envoyé à tous nos clients un SMS, un email et aussi un courrier, un mois en avance afin de les informer de l'évolution de leurs forfaits.
Quant aux modalités d'applications de ces avantages, nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour FRANCK,
Une réponse vous a été apporté sur ce fil de discussion: https://www.assistance-mobile.com/questions/3332374-tarif...
Bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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