Question en attente de réponse
Changement de forfait/tarrif sans m'avertir
Bonjour,
Je constate que depuis le mois dernier mon forfait, et donc aussi ma facture, ont changé, passant de 2€ à 3.99€.
Je ne comprend pas comment cela est possible sans mon accord, et surtout pourquoi j'en ai pas été informé en avance.
Il y a en effet une remise de 0.99€ sur le nouveau tarrif (réduisant donc le montant 4.99€ de à 3.99€) mais cela ne suffit pas à régulariser le prix initial de mon contrat qui était de 2 Euros.
J'avoue être très déçu par cette démarche, cela fait plusieurs années que ma mère est chez NRJ Mobile et me l'avait donc recommendé il y a deux ans, mais à ce nouveau prix malheureusement je ne peux pas.
Je solicite donc, pour ce désagément, une remise mensuelle de 2.99€ (et non 0.99) afin de compenser l'augmentation suite au changement de forfait que je n'ai pas solicité, pour me permettre de rester en payant le même prix que j'avais souscris.
Merci
Réponse
Bonjour NADIA,
Je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette augmentation.
Cette augmentation est pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performent, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Nous avons bien conscience que cette hausse s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie, mais soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Par ailleurs, votre forfait est devenu un forfait Cdiscount mobile 5 Go - sans engagement avec des appels, SMS, MMS illimités.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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