Question en attente de réponse
Pourquoi on me preleve plus alors que j ai deja payer
Bonjour
J avais un retard de paiement de ma facture de 10 eu le mois de mars et vous m avez mis des frais de 10 eu . Vers le 3 avril j ai paye ma facture de mars en retard j ai meme le ticket de paiement mais ce que je veux savoir pourquoi vous me prelevez 20 eu pour la facture de avril sachant que j ai deja paye ? Expkiquez moi svp c est assez urgent merci cordialement
Réponse
Bonjour Nawal,
En effet, le prélèvement de votre facture du 11/03 a été rejeté le 25/03 pour un montant de 10,99 EUR.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur la ligne.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire le 03/04. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Vous pouvez consulter le détail des factures depuis votre espace client dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures (format PDF).
Voici un lien vers une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée, et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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