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Question en attente de réponse
Depuis 3 jeudis consécutifs je reçois un SMS provenant d'un service que je n'utilise pas qui s'appelle PlayVod
Je ne connais pas ce service, je n'ai en aucun cas validé cet abonnement, cela a été fait sans mon consentement.
Le SMS sont même considérés comme des spam par mon application SMS.
C'est honteux de la part de Bouygues Télécom (maison mère de auchan télécom) d'être complice de cela en permettant à cette escroquerie d'utiliser leur facturation.
J'ai désactivé ce vol via le site playvod (je confirme n'être jamais allé sur ce site, ni en avoir besoin) et j'ai activé l'option 1€ sur mon compte auchan Télécom (évidemment, payer pour ne pas se faire arnaquer, c'est encore plus honteux)
J'exige que ma facture du mois soit immédiatement modifiée afin de ne pas être prélevé de la somme.
Vous pouvez encore agir auchan Télécom. Si refus de votre part, j'envisage déjà de donner mon argent à un autre opérateur qui n'appartient pas à Bouygues Télécom voire à ouvrir un dossier auprès de mon association de consommateur liée à une coopérative et contacter la DGCCRF.
Pas vraiment cordialement.
Réponse
Bonjour ALAIN,
La facturation sur votre ligne est dû à un téléchargement “DigitalGlobalPass_PlayVOD“ ajouté sur votre ligne le 28/03/2024.
Rassurez-vous, la désactivation de dernier a été déjà prise en compte.
Ces téléchargements sont souscrits via une publication, application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Il s’agit d'un service extérieur à Cdiscount mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.
L'activation de l'option de blocage de 1€ a été bien pris en compte. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l'utilisation :
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