Bonjour Subha,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Depuis le mois de mai 2023, le prélèvement de vos factures est rejeté pour motif : provision insuffisante, et à partir du mois de janvier 2024, il est rejeté pour motif : Cpte soldé clôturé viré.
Après chaque rejet de prélèvement, une suspension automatique est lancée sur la ligne.
Votre ligne a été remise en service suite au règlement enregistré par carte bancaire. Le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Vous pouvez vérifier et modifier vos coordonnées bancaires via votre Espace client, dans la rubrique "Votre compte / Coordonnées bancaires".
Je vous mets en lien une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...
Pour échanger sur vos informations personnelles, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail. Pour ce faire, je vous envoie directement un e-mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Le service client Cdiscount mobile n'est pas disponible par téléphone. Toutes les demandes sont prises en charge par les conseillers de l'Assistance mobile.
À tout de suite.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.