Je n'ai pas accès à mes options même avec l'identifiant du gestionnaire de ligne

Bonjour EVELYNE,

Je suis navrée de la réponse tardive.

En analysant votre dossier, je constate que vous avez contacté votre service client le 20/04/2024 et ma collègue vous a modifié le niveau d’accès à votre espace client afin que vous puissiez gérer vos options depuis votre espace client. De ce fait, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : se connecter à l’espace client, l’aide de votre identifiant : numéro de la ligne et code confidentiel.

• Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.

• Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

• Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée

Ikram, Conseillère Assistance Mobile