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Question en attente de réponse
Appel et SMS impossible
Réponses
Je suis en Guadeloupe depuis 2 j et j’ai le même problème avec NRJ mobile. Le tel se connecte au réseau local et se déconnecte au bout de quelques secondes. Pourquoi ??
Bonjour SYLVIE,
Je suis navrée d’apprendre que vous ne pouvez pas utiliser votre ligne en Guadeloupe.
Soyez rassuré, je viens de vous activer l’option internationale avec blocage web, celle-ci vous permet d’effectuer des appels, SMS et MMS en illimités depuis la Guadeloupe vers la France ou bien depuis Guadeloupe vers Guadeloupe sans être facturé en hors forfait et vous avez 14 Go en Union européenne et Dom.
Le délai d’activation de l’option est de 48h depuis l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois que vous atteignez les 15,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon séjour
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Luc,
En analysant votre dossier, je constate que ma collègue Rania vous a activé l’option internationale avec blocage web, celle-ci vous permet d’effectuer des appels, SMS et MMS en illimités depuis la Guadeloupe vers la France ou bien depuis Guadeloupe vers Guadeloupe sans être facturé en hors forfait et vous avez 14 Go en Union européenne et Dom.
Le délai d’activation de l’option est de 48h depuis l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
Le lien suivant vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/3338269-guade...
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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