Question en attente de réponse
SOS code "43022 - Impossible d'activer l'option Internationale - Urgent, Merci
Bonjour,
En Europe mon roming fonctionnait. Je croyais que l'option internationale était activé. Je suis hors de l'Europe depuis dimanche et il est impossible d'utiliser le N° 06 xx xx 33 23.
Dans mon espace "Option", je n'arrive pas à activer l'Option internationale. Je reçois depuis hier ce message d'erreur "43022 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."
Il s'agit d'une urgence.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement
Christine Beraud
Réponses
Bonjour CHRISTINE,
En effet, l'utilisation de la ligne hors de l’Union européenne et DOM nécessite l’activation de l’une des options internationales suivantes :
- L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
- L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’information dans ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
à titre informatif, pour chaque utilisation de votre ligne hors de l'UE/DOM, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240423_SS_SE...
À savoir que vous avez une Option Blocage des usages premium et cette option n’est pas compatible avec l’option internationale, raison pour laquelle vous avez le message d’erreur qui s’affiche lors d’activation.
De ce fait, pour activer celle-ci, il est nécessaire de désactiver l’Option Blocage des usages premium, sachant que vous n’aurez pas la possibilité de la réactiver.
Le délai d’activation de cette option est de 48h depuis l’étranger.
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : se connecter à l’espace client.
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
- Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.
Voulez-vous que je prenne en charge l’activation de l’option internationale ainsi que la désactivation de l’option Blocage des usages premium ?
Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Madame Ikram Q,
Vous n'avez aucunement répondu à ma question.
Voici les seules options dont je dispose avec ce numéro :
- Option Double Appel
- Consultation du répondeur (depuis la France métropolitaine)
- Présentation du numéro
En conséquence où se trouve l'option qui bloquerait ma demande" Option Internationale (blocage web)" pour recevoir jusqu'à ce jour ce message (43022 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard.) à chaque fois que je fais la demande et je valide ?
Bien évidemment que les 4 étapes que vous indiquez ont toujours été suivis. D'ailleurs, je viens de le refaire et le blocage persiste !
**"Voulez-vous que je prenne en charge l’activation de l’option internationale ainsi que la désactivation de l’option Blocage des usages premium ?
Merci de bien vouloir procéder au déblocage de la situation et m'ajouter le " Option Internationale (blocage web)" directement dans la mesure du possible.
Cordialement
Christine B.
Bonjour CHRISTINE,
Je vous remercie pour votre retour.
Soyez rassuré, je viens de vous activer l’option internationale avec blocage web.
L’ajout de cette option est gratuit.
Le délai d’activation est de 2h à 24h en France et de 48h depuis l’étranger.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée et un bon début de semaine
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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