Je n'arrive pas à appeler l'étranger (particulièrement la Tunisie)

Bonjour Nourhene,

Je constate que vous êtes titulaire de trois lignes chez nous.

Afin de vous apporter plus d’informations, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite

yassmine

Bonjour Nourhene,

Votre forfait inclut les appels, SMS, MMS en illimités vers la France métropolitaine ainsi qu'une enveloppe de 60 Go d'internet.

Je vous informe que les appels depuis la France vers la Tunisie, ne sont pas compris dans votre forfait.

Pour émettre des appels depuis la France vers la destination souhaitée, il est nécessaire d'avoir une option internationale.

L'option internationale avec web est déjà activée.

Afin d'éviter d'avoir un dépassement important au niveau d'internet depuis la Tunisie en cas de voyage occasionnel, je vous suggère d'activer l'option internationale avec blocage web.

— L'Option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'utiliser votre ligne depuis la France vers la Tunisie, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis la Tunisie avec un blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).

Si vous souhaitez modifier l'option internationale, je vous invite à vous rendre sur votre espace client sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options.

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification hors forfait en consultant nos CGS :

https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S... (page 4).

Pour éviter un hors forfait surprenant, je vous propose d’activer l'une de ces options voyage selon votre besoin :

• Option 30 min d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie à 7,00 EUR / mois.
• Option 1h d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie à 12,00 EUR / mois.
L'activation de l'option est dans un délai de 2h à 24h maximum.

Je tiens à vous informer également que les options voyage sont à reconduction tacite à chaque jour de renouvellement de votre forfait et que la facturation n’est pas proratisée, tout mois commencé est dû.

Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant ce thème :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Yassmine, Conseillère Assistance Mobile