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Question en attente de réponse

Ma ligne est entièrement bloqué

QUENTIN D.
QUENTIN D.

QUENTIN D.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
QUENTIN D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
30 avril 2024
il y a 21 jours
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Bonjour suite à un hors forfait ma ligne est bloqué il s’avère que ma facture a été prélevée ce matin et ma ligne est toujours bloqué est ce normal? Si oui pourquoi?
Et pourquoi ne puis je pas avoir accès à mes factures sur mon espace perso
Merci

Réponse

YASMINE B.

YASMINE B.

Niveau
1
310 / 750
points
Equipe
Nom de l'auteur
YASMINE B.
Date
réponse
r

Bonjour Quentin,

Vous avez régler la surconsommation le 30/04/2024, la remise en service de la ligne ça peut prendre un délais de 2h maximum.

Le hors forfaits est dû à des appels/ SMS surtaxés (08) émis depuis votre ligne. Les services surtaxés sont indépendants de l’opérateur et ne sont pas compris dans les appels et les SMS illimités.

Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants :

http://www.infosva.org/

Pour éviter des éventuels hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

En espérant que mes explications répondent à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yasmine, Conseillère NRJ Mobile

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