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Question en attente de réponse

Messagerie visuelle Auchan : Connexion internet indisponible

JEAN-FRANCOIS F.
JEAN-FRANCOIS F.

JEAN-FRANCOIS F.

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Comme beaucoup d'utilisateurs sur le forum ces derniers jours, l'application Messagerie visuelle Auchan ne fonctionne plus. Le message d'erreur est : "Connexion internet indisponible"
Même problème sur un 2ème abonnement (et 2ème téléphone) que nous avons.
J'ai essayé en WIFI et en 4G : idem.
J'ai envoyé un SMS "STATE" au 8860 : aucune réponse.
L'option Messagerie visuelle est bien activée dans les options de mon forfait.

Je précise que j'ai bien accès à internet sur un navigateur.

Réponses

JEAN-FRANCOIS F.
JEAN-FRANCOIS F.

JEAN-FRANCOIS F.

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Je viens également de réinitialiser les paramètres de connexions réseaux WIFI et Bluetooth, puis redémarrer le téléphone. Toujours la même erreur.

JEAN-FRANCOIS F.
JEAN-FRANCOIS F.

JEAN-FRANCOIS F.

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Cela fait maintenant 3 jours que je n'ai pus de messagerie vocale, et ma question est toujours en attente de réponse.

J'ai également vérifié le centre de messages : c'est bien paramétré avec +33771090909

Je me demande si la service n'est pas indisponible pour tous les clients... Peut-on avoir une réponse ?

FREDDY M.
FREDDY M.

FREDDY M.

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J'ai exactement le même problème. A mon avis c'est l'application messagerie visuelle qui ne fonctionne pas. NRJ mobile devrait la retravailler ce serait bien.

Gérald G.
Gérald G.

Gérald G.

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J'ai le même problème. Et ma compagne aussi. Donc je pense que c'est pour tout le monde...

Bonjour JEAN-FRANCOIS ,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande .

Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous conseille de prendre connaissance de ce retour via ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/3344312-erreu...

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour FREDDY,

Afin de résoudre l'anomalie, je procède à une réinitialisation de l'option en la désactivant et en la réactivant.

Je vous suggère donc d'essayer de désinstaller l'application de votre côté et de la réinstaller.
Je tiens à préciser que la réactivation prendra des délais jusqu'à 2 heures.
Une fois le délais dépasser et l'anomalie est toujours d'actualité je vous invite de suivre les étapes suivantes:
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

  • Services utiles
  • Numéros utiles
  • Service opérateur
  • Service NRJ Mobile
  • Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
  • Ensuite, sélectionner Sélection Mode.
  • Et puis sélectionner le mode Manuel après EI Telecom.

Agréable journée !

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Gérald,

Afin de résoudre l'anomalie, je procède à une réinitialisation de l'option en la désactivant et en la réactivant.
Je vous suggère donc d'essayer de désinstaller l'application de votre côté et de la réinstaller.
Je tiens à préciser que la réactivation prendra des délais jusqu'à 2 heures.
Une fois le délais dépasser et l'anomalie est toujours d'actualité je vous invite de suivre les étapes suivantes:
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

  • Services utiles
  • Numéros utiles
  • Service opérateur
  • Service NRJ Mobile
  • Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
  • Ensuite, sélectionner Sélection Mode.
  • Et puis sélectionner le mode Manuel après EI Telecom.

Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Agréable journée !

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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