Question en attente de réponse
Pouvez vous me dire pourquoi j'ai un dépassement de 22 euros sur mon forfait étranger alors que je suis en Europe.
Pouvez vous me dire pourquoi j'ai un dépassement de 22 euros sur mon forfait étranger alors que je suis en Europe, en Grèce et que je n'ai consommé que 700Mg sur 100Gb?
Réponse
Bonjour Bart,
Le hors forfait d'un montant de 22,56 EUR correspond à 2 Mo de data consommés depuis l'Albanie le 03/05/2024. (destinations non incluses dans votre offre).
J'observe également que l'option internationale "avec web" est active sur votre ligne depuis le 22/02/2024. Cette dernière permet d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers tous les pays.
Je vous invite à consulter notre brochure tarifaire en suivant le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240221_BDT_WEB_SS_...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Yasmine, conseillère d'assistance mobile.
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