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Question en attente de réponse

L'adresse mail IBTISSAM J. <pm-13955889-2588173_14545757_an121_4305013588eafbea@emailapi.dimelo.com>? est-elle correcte?

MICHÈLE B.
MICHÈLE B.

MICHÈLE B.

Niveau
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8 / 100
points

Un mail provenant de cette adresse mail me demande d'envoyer mon nouvel iban, mais cela me semble suspect car il ne semble pas provenir de "assistance-mobile.com" et le compte sur lequel vous prélevez mon forait va bientôt être clôturé, la banque en question cessant toute activité.

Réponse

Bonjour Michèle,

L'e-mail reçu vous a été envoyé par ma collègue Ibtissam dans le but de prendre en charge la modification de vos coordonnées bancaires suite à votre demande.

Soyez rassuré, notre système est bien sécurisé.

Pour modifier le niveau d'accès à l'espace client, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.

Ce dernier peut accéder depuis son espace client en se connectant sur : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... à l'aide de ses logins titulaires (adresse e-mail + mot de passe).

Étape 1 : se connecter à l'espace client
Étape 2 : depuis la page d'accueil, cliquez sur l'onglet Votre compte.
Étape 3 : cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'espace client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.

Vous aurez ensuite accès à toutes les fonctionnalités disponibles depuis votre espace client.

Vous pouvez aussi procéder au changement d’IBAN depuis votre espace client en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...

Pour la modification des coordonnées bancaires, il n'est pas nécessaire de cocher "Modifier les données du payeur". S'il s'agit du même payeur.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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