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Question en attente de réponse

resilier l'option avantage internet suite reception mail 24/01

NICOLE G.
NICOLE G.

NICOLE G.

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Bonjour suite a la réception du mail au 24/01/2024 sur l'ajout d'une option internet au prix de 2€ par mois;je vous demande donc d'annuler cette option puisque je respecte les 4 mois de délai de résiliation. Je suis dans mon délai de résiliation hors il m' est impossible de le faire en ligne.Merci pour votre action.
Madame GUYOMARCH NICOLE // LIGNE 07/*******/31

Réponse

Bonjour NICOLE,

L’avantage internet 40 Go a été rajouté sur votre ligne en date du 31/05/2023.

Cet enrichissement vous permet d'avoir une enveloppe data supplémentaire sans aucun engagement et sans changement de votre forfait à 2 euros par mois.

Le premier mois est gratuit, puis vous pouvez tester l'enveloppe pendant quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

À l'issue des quatre mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait.

Vous étiez informé en premier par e-mail et par un SMS (un mois après l'ajout de l'avantage), en recevant un lien vous permettant le refus de ce service.

Étant donné que vous bénéficiez de l’avantage depuis plus de 10 mois et que la période donnée est déjà dépassée, cet avantage est intégré actuellement dans votre forfait. Nous n’avons plus la possibilité de le supprimer.

Merci pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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