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Question en attente de réponse

Forfait Canada 3 Go

ANTOINE F.
ANTOINE F.

ANTOINE F.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai fait une erreur de manipulation en cliquant aujourd'hui sur le rechargement du forfait Canada 3 Go. J'aimerais l'activer non pas ce jour (26/05) mais le samedi 01/06/24. Serait-il possible de l'activer à partir de cette date s'il vous plaît ?

Cordialement,

Mr Fèvre

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
46620 / 75000
points
Equipe

Bonjour ANTOINE,

En analysant votre dossier, je constate que vous avez contacté votre service client le 27/05/2024, et ma collègue vous a informé que nous n’avons pas la possibilité de vous décaler la date de la recharge voyage ou de l’annuler.

À titre exceptionnel, je viens de vous appliquer une régularisation de 14,99 EUR qui sera appliqué sur la prochaine facture.

Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Je vous invite à acheter une nouvelle recharge voyage le 31/05/2024 ou le jour de votre voyage (01/06/2024).

Je vous rappelle que le délai de pris en compte des recharges est immédiat.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

À savoir que l’utilisation de la recharge voyage de 3 Go nécessite l’activation de l’option internationale avec web.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante afin d’avoir plus d’informations dans ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

En revanche, pour utiliser votre ligne depuis Canada, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.

Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile en suivant les étapes ci-dessus :

1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".

Concernant la consultation du répondeur, je vous prie de personnaliser un code secret avant de partir en voyage en suivant les étapes ci-dessous :

  • Composer le 777 depuis votre mobile.
    • Appuyer sur la touche *
      • Appuyer sur la touche 3
        • Appuyer à nouveau sur la touche 3
          • Suivre les indications du serveur vocal.

          Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...

          Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.

          Une fois que vous atteignez les 33,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.

          À savoir que le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h), de ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.

          Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

          J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

          Je vous souhaite une excellente journée et un très bon séjour.

          Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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