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Question en attente de réponse
Bonjour,
je viens de découvrir votre nouveau forfait Woot, sans engagement.
Il parait que les clients qui arrivent à la fin de leur engagement ont la possibilité de migrer vers ce forfait sans frais.
J'ai changé de forfait il y a environ 2 mois, et je suis actuellement sur un Efficio 24/7. En y souscrivant, je me ré-engagé pour 2 ans. Or, si j'avais su que le forfait Woot allait voir le jour, je ne me serai pas ré-engagé, et me serais orienté vers ce forfait.
Puis-je, malgré mon ré-engagement, passer sur un forfait Woot ? Si non, pourquoi ?
Réponses
Bonjour Jonathan,
Je vous informe que pour pouvoir bénéficier des offres sans engagement, il est nécessaire d'être dans ses 6 derniers mois d'engagement. Aussi, je constate que vous avez changé d'offre le 23 Juillet dernier ce qui vous a réengagé sur 24 mois. Cette offre vous permettra, quand vous le souhaiterez, de changer de mobile à tarif préférentiel grâce aux points de fidélité que vous avez acquis (13163 points à ce jour).
Si vous ne désirez pas bénéficier d'un nouveau mobile, vous pourrez migrer vers l'offre Prompto Appels Illimités sans engagement (réservée aux clients ayant souscrit leur abonnement dans une agence du groupe Crédit Mutuel - CIC et équivalente à l'offre Woot) à partir du 22 Décembre 2014 (date à laquelle vous rentrerez dans vos 6 derniers mois d'engagement, sous réserve que vous ne vous réengagiez pas d'ici-là).
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki
Je ne trouve pas cela très juste.
Cela fait des années que je suis client NRJ Mobile, j'ai 13163 points, et les téléphones restent à des prix inabordable, par rapport à d'autre opérateurs. Il n'y a donc vraiment aucun interet à être engagé chez vous, pour le peu d'avantages qui y résultent...
Attendre le 22 décembre 2014 pour pouvoir passer à un forfait sans engagement, moins cher que mon forfait actuel, et proposant les mêmes services, alors qu'à aucun moment il ne m'a été proposé auparavant, avant mon ré-engagement, c'est hors de question.
C'est tout de même un comble, pour nous, anciens clients, de devoir payer plein pot (et d'avoir droit, en echange, a des telephones à 300 €!!).
N'y a t-il aucunes solutions hormis payer les frais de résiliation et s'engager chez un autre opérateur qui en vaille le coup?
Bonjour Jonathan,
Après analyse de vos consommations, je constate sur le dernier trimestre que vous ne dépassez pas 3 heures de communications par mois. De ce fait, je vous informe que vous avez la possibilité de migrer avec un réengagement sur 24 mois vers l'offre Efficio 3h à 19,99 € qui comprend :
Aussi, je vous informe que vous pourrez bénéficier d'un nouveau mobile au tarif de la souscription comme si vous étiez nouveau client à partir du 26 Mars 2014. De plus, si vous ne désirez pas patienter jusqu'à cette date, vous avez la possibilité de bénéficier d'une des offres de remboursement en cours pour acquérir un nouveau smartphone :
Toutes ces offres de remboursement sont valables jusqu'au 31 Octobre 2013.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki
Si je suis passé sur le 24/7, c'est pour bénéficier d'un meilleur accès internet, car 500 Mo ne me suffisent pas. Je ne souhaite donc pas m'orienter vers l'Efficio 3h, qui en plus, me ré-engage pour 24 mois.
Pouvez-vous m'indiquer quelles sont les modalités de résiliation ? Les points accumulés ne peuvent-ils pas servir à payer les frais de résiliation ? Pouvez-vous m'indiquer à combien s'élèvent ces frais exactement, et comment ils sont calculés ?
Bonjour Jonathan,
Dans un premier temps, je vous informe que les points de fidélité accumulés peuvent servir exclusivement dans le cadre d'un renouvellement de mobile.
En ce qui concerne la résiliation de votre ligne, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :
Les frais de résiliation sont calculés de la façon suivante :
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki
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