Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je souhaiterais annuler ma commande de N° 42xxxxxx et me rembourser 5€ de carte Sim ! J'ai déjà téléphone plusieurs fois au service client et je tombe sur le répondeur dont une voix qui m'a dit que je consulte la réponse sur assistance mobile ! J'attends donc toujours votre réponse !
Réponses
Bonjour Thuy Kim Loan,
Votre commande est en cours d'expédition. Les délais de livraison sont de 7 jours.
Je vous invite à revenir vers moi à la réception du colis afin de rétracter votre commande.
Les délais de rétractation sont de 14 jours à partir de la réception du colis. La portabilité est annulable si elle est à plus de 4 jours de la date d'activation. Votre carte SIM sera remboursée le jour de la rétractation.
Bon week-end.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Marie H !
Je voudrais obtenir un bon de retour colis !
Merci d'avance.
Cdt.
Bonjour Thuy Kim Loan,
Avez-vous réceptionné votre carte SIM ?
Pour quelle raison souhaitez-vous rétracter votre commande ?
Merci de votre retour.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Marie H !
Le 21/10/2015, J'ai inscrit à un forfait sans engagement Woot 10Go a 10€/mois pendant 12 mois (en entrant le code promo : PROMO10ANS). Mais en regardant mon contrat, je vois marquer un seul prix de 16,98€/mois au lieu de 10€/mois et NRJ mobile m'a débité 5€ de carte Sim ! Ce n'est pas sérieux Non ? Alors le lendemain (22/10/2015), j'ai demandé d'annulation de ma commande par email. En consultant sur mon espace client, je trouve que ma commande n'a toujours pas été expédiée jusqu'au 26/10/2015 après-midi !!! Le soir 26/10/2015 (c'est a dire 5 jours après ma demande d'annulation), service client m'a répondu par email que votre commande a été expédié et vous retrouvez toutes les réponses à vos questions sur http://www.assistance-mobile.com
Voilà voilà ... J'en ai marre et je ne suis pas vraiment contente de votre service cliente de NRJ mobile ! Maintenant, je voudrais me rétracter de ma commande en obtenant un bon de retour colis & annuler ma portabilité de mon numéro 06xxxxxxx & me rembourser 5€ de la carte Sim !!!
Merci d'avance.
Cdt.
Bonjour Thu Kim Loan,
Votre commande a été rétractée par une de mes collègues.
Le remboursement de la carte SIM se fait sur votre carte bancaire dans un délai maximum de 48h.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
un anonyme a répondu
Thuy Kim Loan a répondu
un anonyme a répondu
Thuy Kim Loan a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
Thuy Kim Loan a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.