Anonyme
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J'ai été prélevé de frais de rejet de prélevement ... ma banque ne comprends pas.
Je ne comprends pas les frais de rejet de prélevement ! Le compte bancaire est bien alimenté et ma banque n'est pas au courant de ce rejet !! J'ai régularisé via CB ... je...- Anonyme
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Bonjour CHRISTOPHE, D'après le motif des rejets, puisqu'il s'agit du troisième rejet successif, le compte que vous avez enregistré n'est pas prélevable. Type livret A ou... -
changement d'intitulé de prélèvement
bonjour pour le règlement de ma facture de juillet, vous avez changé l'intitulé de prélèvement sans me prévenir ce qui a occasionné le rejet de ma banque. et vous me comptez...- Anonyme
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Bonjour LAURENCE, Ces 10 euros de frais sont prévus dans nos conditions générales de services en cas de retard de paiement. Ils ont été appliqués suite au rejet de votre... -
facturé pour paiement en retard mais n'a pas reçu l'e-mail de facturation
J'ai été condamné à une amende de 10 euros pour mes deux dernières factures mais je n'ai pas reçu d'e-mail de facture à l'avance- Anonyme
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Bonjour Ann, Je vous confirme que la disponibilité de votre facture sur votre espace client vous est indiquée tous les mois sur le mail enregistré sur votre formulaire de... -
Facture différente du Prix du forfait, réponse à Karim
Bonjour, j'essaie d'accéder à ma facture, qui indique toujours 19,99 € malgré un forfait annoncé à 9,99€ pour vérifier les détails de celle-ci . Malheureusement elle m'est...- Anonyme
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Bonjour SETH, Votre facture n'est pas accessible sur votre espace client car l'utilisateur de la ligne est mineur. L'accès est donc restreint afin d'éviter tout actes payants... -
Comment être rembourser d'un hors forfait abusif ?
Bonjour, En vacances à Corfou, moins de 24h après mon arrivée, je reçois un sms m'informant d'un dépassement de forfait de 60 euros, alors que je suis en europe et que mon...- Anonyme
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Bonjour NICOLAS, Effectivement, je vous confirme que si votre téléphone est en mode de choix de réseau automatique, il y a un risque qu'il se connecte à un réseau plus... -
, ma facture se monte à 29€90 alors que j'ais souscrit à un forfait de 19€90 sans engagement comment cela ce fais ?
je viens de souscrire à un forfait sans engagement le 1er mois j 'ai payé 19€90 et ce mois ci 29€ , je ne comprend pas ? merci de bien vouloir rectifier et me rembourser les...- Anonyme
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Bonjour Sabrina, Je constate que mon collègue Julien vous a apporté une réponse complète en date du 18/08/2021. Je vous remercie d'en prendre connaissance et de ne pas... -
Hors forfait sans raison!
Bonjour. J'ai constaté un hors forfait en me connectant à mon compte. Je ne comprends pas à quoi est dû ce hors fait. Je n'ai jamais utilisé mon téléphone en dehors de ce qui...- Anonyme
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Bonjour SAID, En effet, je constate sur votre suivi des consommations que des SMS surtaxés ont été envoyées récemment depuis votre ligne. Vous avez la possibilité d'en... -
Bonjour,Pourquoi je n' ai pas accès aux factures via mon espace client
Merci de me contacter- Anonyme
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Bonjour LUCAS, Effectivement, en tant qu'utilisateur de la ligne, votre accès à certaines fonctionnalités de votre espace client vous est restreint. L'accès aux factures en... -
Recevoir SIM
Bonjour. J'ai commandé ma carte SIM et ça fera bientôt deux semaines mais je l'ai toujours pas reçu. On me dit qu'elle est expédiée mais j'ai rien reçu jusqu'à présent. Merci...- Anonyme
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Bonjour ABDOU, Oui, je vous confirme qu'une carte sim a été expédiée le 6 août 2021. Je passe en privé avec vous pour des vérifications. A tout de suite ! Nicolas... -
Je ne comprends pas à quoi correspond les achats multimedia facturés en juillet et en aout
Bonjour, des achats muttimedia ont été facturés 4 fois en juillet et 4 fois en aout et je ne comprends pas à quoi cela correspond. Pouvez-vous annuler ces achats svp ?- Anonyme
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Bonjour Kentia, Cela correspondait à une application de jeux virtuels souscrite le 17 juin 2021. Je constate que ce service a été résilié depuis. Vous trouverez plus...
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