Anastasie H.
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Respect de votre parole
J'ai refusé votre augmentation unilatérale de tarif en échange d'une augmentation de data dont je n'ai nul besoin (voir plus bas). Vous l'avez actée. Trois mois après je...Bonjour Philippe, Je tiens d'abord à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services. Je vous confirme que l'enrichissement internet n'est plus en place sur... -
problème prélèvement rejeté
Bonjour, Après plusieurs prélèvements rejetés, j'ai effectué un changement de RIB et le prélèvement est encore rejeté. Chaque facture présente 10€ de plus par rapport au prix du...Bonjour Soolef, Je tiens à m'excuser pour la gêne que peut occasionner cette situation. Effectivement, je constate que plusieurs de vos règlements ont été rejetés pour le... -
Je n ai pas accès au détail de ma consommation de données mobiles
Quand je regarde le détail de ma consommation de données mobiles la page s affiche et s efface de suite et je ne peux rien voir. Je voudrais suivre ma consommation en détailCatherine, Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange. Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi... -
J'ai contesté par erreur un prélèvement. Comment faire en sorte que le paiement soit représenté
J'ai contesté un prélèvement pour ma ligne mobile NRJ par erreur. Qui puis-je contacter pour demander à représenter le paiement et tout remettre en ordre ? Je précise que ma...Bonjour Arthur, Je tiens d'abord à vous souhaiter encore la bienvenue parmi nos clients. Nous n'avons pour le moment pas eu l'information que notre prélèvement a été... -
Ma réduction n'a pas etait appliqué sur ma facture
Je vien de prendre un nouveau forfait à 11,99€ et avec une réduction de 3€ donc 8,99€ et sa ne c est pas appliquer sur ma facture pourquoi. J'ai pris l abonnement avec...Bonjour Assia, Je tiens d'abord à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients. Effectivement la remise disponible lors de la souscription ne s'est pas appliquée sur... -
comment retrouver les factures d'avant les 12 dernieres mois?
bonjour, je ne vois sur le portail que l'historique des 12 dernieres factures, comment fair pour avoir ceux d'avant? cordialementBonjour Barak, Je tiens d'abord à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services. Effectivement, seules les 12 dernières factures sont disponibles sur votre... -
Comment changer un compte pro à un perso sans changer de numéro
Bonjour l entreprise à fermé ses portes, est ce qu il est possible de transférer le compte pro sur un compte perso ?Bonjour Guy, Je tiens d'abord à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services. Effectivement, un changement de titulaire/payeur est possible dans ce type de... -
Pourquoi le forfait que j'ai fait pour mon frère à 6.99 passé à 10.99
Je n'ai pas demandé de rajouter d'option est le forfait de mon frère passé de 6.99 à 10.99 pour la ligne 06****Bonjour Marie-Françoise, Je tiens à m'excuser pour la gêne que peut occasionner cette situation. Effectivement votre dernière facture du 9 juin 2023 est d'un montant de 9... -
Facturation d'une consommation hors forfait de 9,99€
J'ai constaté une facturation hors forfait de 9,99€. Le mois dernier ça était pareil et Ils m'ont dit qui était Veedz, donc je me suis désabonné, mais j'ai encore reçu ce...Bonjour Micagela, Je suis navrée pour la gêne qu'a pu occasionner cette situation. Effectivement, un abonnement supplémentaire a été associé à votre ligne. Celui-ci est... -
Je souhaite changer de numéro de mobile svp, c'est possible ?
Est il possible de choisir un nouveau numéro de téléphone ? Merci de ne pas crier, je ne parviens pas à lire quand tout est écrit en majuscule.Bonjour Lattana, Effectivement, nous pouvons modifier votre numéro d'appel sous 24 heures à compter contre une facturation de 10 €. Pour mettre en place ce changement, il...
