Samira S.
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Accès compte titulaire impossible aidez moi
Bonjour, je ne peux plus accéder à mon compte titulaire sachant que c'est ma femme qui était titulaire de base, et elle n'est plus cliente chez vous, son compte ne fonctionne...Bonjour Antoine, Une réponse vous a déjà été apportée via ce lien : La ligne se terminant par 11 est toujours active, de ce fait l'accès via l'espace client est toujours... -
URGENT s’il vous plait??
Bonjour, pouvez-vous réactiver la ligne du *********62 s’il vous plaît. Car la petite sœur à mon conjoint a touché son téléphone et lui a bloqué la sim sur son espace. Le...Bonjour Océane, Ma collègue Mathilde a fait le nécessaire pour la ligne se terminant par 62. Voici le lien de son post : https://www.assistance-mobile... -
mise en place de l'option gratuite de blocage des numéros surtaxés
Bonjour, je souhaiterais l'activation de l'option gratuite de blocage des numéros surtaxés sur cette ligne. Pourquoi faut-il passer par une question plutôt qu'une simple...Bonjour Bernadette, Je viens de vous activer l'option de blocage gratuite. Le délai d'activation peut prendre jusqu'à 24 heures. Bonne journée, Samira, Conseillère... -
Je ne peux pas accéder à mes factures, pourquoi ?
Bonjour, J'ai ouvert ce ligne pour ma cousine. Je voudrais accéder au facture, car elle l'ai besoin, mais je ne peux pas accéder. Je voudrais comment je dois faire.Bonjour Muoythor, L'accès aux factures peut se faire uniquement par le titulaire de la ligne via son adresse mail. Bonne journée, Samira, Conseillère Assistance Mobile... -
Pas de détail depassement forfait
Bonjour J'ai mon téléphone bloqué car il y a un dépassement de 37.58€ dont je ne connais absolument pas la justification hormis l'envoi d'un sms a un ami suisse. Merci de me...Bonjour Pascal, Votre hors-forfait correspond bien à l'envoi d'un SMS vers la Suisse, mais également d'usage DATA effectué depuis la Thaïlande en date du 17/03. Votre... -
En Angleterre est-il possible d’utiliser mon téléphone ?
Je pars le 30 avril en Angleterre pour 1 semaine. Me sera-t-il possible de téléphoner depuis kà HAD?Bonjour Laetitia, Il vous sera possible d'utiliser votre mobile depuis l'Angleterre. Cette destination étant incluse dans votre offre, vous bénéficiez des appels, SMS, MMS... -
Option internationale Espagne ne fonctionne pas
Bonjour, mon téléphone ne parvient pas à se connecter au réseau espagnol alors que j'ai l'option internationale, pourriez vous m'aider ? Merci ConstanceBonjour Constance, Vous pouvez déjà dans un premier temps si cela n'est pas fait faire une recherche de réseau manuel. Je vous propose de poursuivre en prive. À tout de... -
Comment avoir les 2 factures pour mes2 téléphones
Bonjour, je n'ai pas les 2 factures me permettant de garantir mes 2 téléphonesBonjour Lisa, Je transmets votre demande à notre service facturation afin qu'il édite les factures pour vos 2 mobiles. Vous la recevrez par mail sous 48 heures maximum... -
Remplacement de carte bancaire
J'ai remplacé ma carte bancaire enregistrée sur mon abonnement par une nouvelle carte bancaire. Cependant j'ai gardé le même compte et le même RIB du coup je veux savoir : Est...Bonjour Alvine, Je vous rassure le changement de carte bancaire n'a aucune incidence sur vos prelevements. Seul un changement de compte de prélèvement (Iban) peut avoir un... -
Message suivant : ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
Bonsoir, Nouveau client NRJ Mobile Box 4G, je rencontre sur tous mes appareils connectés à la Box le message suivant une fois sur cinq : ERR_CONNECTION_TIMED_OUT Pouvez-vous...Bonjour Julien, Je vous propose de passer en privé afin d'échanger à ce sujet. À tout de suite, Samira, Conseillère Assistance Mobile ----------------------------...
