Olympe H.
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Probleme facturation de factures deux numeros. mon numero est le suivant car c'est moi qui regle Cordialemnt
j'ai trois lignes chez vous et soucis des deux lignes de mes deux neveux avec une facture de 10 euro 63 pour les deux alors qu'ils ont u forfait comme moi de 4.99 CordialementBonjour Hafnaoui, Les forfaits de vos neveux étaient remisés de 6€ par mois sur une période de 12 mois. La dernière facture correspond au prorata de la remise qui n'a pas... -
Joindre NRJ Mobile pour hors forfait
Rien ne justifie le hors forfait dont NRJ vient de m'informer. Comment avoir un interlocuteur...Bonjour Robert, Vous avez souscrit à une offre Cdiscount Mobile, cette marque ne propose pas de service clients par téléphone. De plus, si vous voyez apparaître sur votre... -
Rattachement de ligne téléphonique
Bonjour, Pourriez-vous rattacher la commande ************ pour la ligne 0*******21 à mon compte ? Merci par avance, Bonne journée, DavidBonjour David, Votre commande est en cours. L'expédition de la commande a été lancée pour le 24/07/2023, vous avez jusqu'à 7 jours ouvrés pour la réceptionner. Une demande... -
Annulation suspension urgent
Bonjour, j’ai suspendu ma ligne car je pensais qu’elle était arrivée mais pas à mon adresse vu qu’elle s’est activé toute seule. J’ai reçu la carte SIM aujourd’hui et je...Bonjour Lara, J'ai procédé à la remise en service de votre ligne mobile, celle-ci sera effective dans un délai de 2 heures maximum. Je vous invite à éteindre et à rallumer... -
peut changer de telephone
bonjour je voudrais changer de téléphone trop de soucis avec le miens merci de votre réponseBonjour Ludivine, Je reprends le suivi de ma collègue Sarah en son absence. Avez-vous pu prendre connaissance de son dernier message ? Je vous souhaite une bonne journée... -
Votre commande n'a pas pu aboutir
bonjour, Je n'arrive pas faire aboutir mon changement d'offre vers l'offre bouygues 200go j'ai un message "votre commande n'a pas pu aboutir" Merci par avance pour votre aideBonjour Matthieu, Pour la modification de votre offre, je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire qui pourra valider votre transfert vers Bouygues Télécom... -
Bonjour Hugo, Après vérification, je constate que votre modification de coordonnées bancaires a été prise en compte suite aux modifications apportées sur votre espace client...
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Je ne reçois pas le code de confirmation permettant de paramétrer le mot de passe d'accès à mon espace en ligne
Rien n'arrive, ni par e-mail, ni par SMS, comme si NRJ Mobile n'avait pas les bonnes coordonnées ou envoyait le code de confirmation… à la box...Bonjour Marie, Je constate que votre problématique est résolue suite à l'appel auprès de notre support technique. Je me permets donc de clôturer votre fil de discussion... -
Annuler recharge forfait international
Bonjour J'ai fait 2 recharges de forfait pour les usa de 3go au lieu de 1 seule. Je voudrais annuler la 2eme pour n'en avoir une seule à 14 euros 98 svp. Cordialement...Bonjour Céline, J'ai bien pris connaissance de votre demande. Pour que je puisse prendre en compte le remboursement de votre rechargement, nous devons patienter que les 14... -
Accéder à mon compte gestionnaire
Bonjour , je suis gestionnaire de la ligne téléphonique NRJ mobile de mes 2 garçons ********** et ************* . En tant que gestionnaire, je ne peux pas me connecter à un...Bonjour Nassira, J'ai bien pris connaissance de votre demande. Afin de vous apporter des explications complémentaires et confidentielles, je vais vous envoyer un message...
