Anonyme
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Commande validée
Jai fait une commande d'un nouveau mobile et pas recus de confirmation de validation .- Anonyme
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Bonjour Claudine, Votre commande a bien été prise en compte. Vous recevrez un sms avec un numéro de suivi lorsqu'elle sera expédiée. Bonne journée. Mélanie... -
Annulation de commande sans raison
Bonjour, commande #440076904669 pour le 0636209239 la commande est annulée mais on ne me donne aucune raison "les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à...- Anonyme
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Bonjour Julien, Pour avoir des informations sur l'annulation de votre commande, vous pouvez vous rendre sur ce site: https://oneytrust.com/contact/ Bonne journée... -
appels vers les antilles
J'ai souscrit le forfait nrj mobile à 2.99 € depuis le début du mois de juin et je viens de me rendre compte que les appels vers les dom sont impossibles alors que le forfait...- Anonyme
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Bonjour Christine, Cette option peut être activée directement depuis votre Espace Client. Il vous faudra cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options et... -
Comment créer son espace client nrj mobile.
Bonjour, Nouveau client; ligne activée, je n'arrive pas à créer mon espace client. Je ne recoit aucun sms ni mail quand j'esssaye de le créer. Quelle est la démache à faire...- Anonyme
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Bonjour Bernard, Je me renseigne auprès du service informatique. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour. Bonne journée. Mélanie, Conseillère Assistance Mobile -
Je n'ai pas reçu m'a carte sim , pourtant m'a ligne a été activé comment faire ?
Mon numéro de commande est le 439700659047 , je n'ai pas reçu m'a carte sim et j'ai pourtant une facture .le numéro de téléphone est le 0636166613.- Anonyme
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Bonjour Dimitri, Je n'ai pas reçu la réponse en privé pouvez-vous me la renvoyer? Bonne journée. Mélanie, Conseillère Assistance Mobile -
Appel pour Union Européenne ne fonctionne pas alors que inclut dans le forfait illimité
j'ai le forfait appels et sms illimités, qui inclut donc les appels sur fixe et mobile en UE. Malgré plusieurs essais, ca ne fonctionne pas et c'est très urgent. Merci- Anonyme
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Bonjour Vincent, Je ne définit pas les conditions de l'opérateur, j'en suis désolée. Il faudra patienter l'édition de la 1ère facture pour activer cette option. Bonne... -
IBAN trop de cases
Bonjour, vous mettez trop de cases pour modifier les coordonnées bancaires, du coup ça ne me prend pas en compte mon N° IBAN puisque je n'ai pas autant de chiffres que vous en...- Anonyme
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Bonjour Cyril, Je viens de modifier votre Iban. Le changement sera effectif à l'édition de votre prochaine facture. Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance... -
J'ai renouvellé mon mobile avant le 31/05/20 mais mon dossier ODR n'est pas valable, pourquoi ?
J'ai acheté et payé mon téléphone le samedi 30 mai 2020 à 12h12 exactement. J'ai même "tchaté" avec une conseillère en ligne juste avant la validation de mon achat, et elle m'a...- Anonyme
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Bonjour Laure, Non rassurez-vous nous avons bien enregistré que vous aviez envoyé votre dossier dans les délais donc nous prendrons en compte la date à laquelle vous avez... -
je veux payer ma facture
Je veux payer ma facture mais elle est toujours de 15,34€ alors que vous m’avez dis que vous m’avez fait un geste commercial en enlevant les frais de rejet de...- Anonyme
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Bonjour Saliha, En effet ma collègue a mis en place un geste commercial de 10€. Ce montant se déduira de votre prochaine facture. En attendant, vous êtes toujours... -
appels vers les antilles
J'ai souscrit le forfait nrj mobile à 2.99 € depuis le début du mois de juin et je viens de me rendre compte que les appels vers les dom sont impossibles alors que le forfait...- Anonyme
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Bonjour Christine, En effet, par précaution, les options qui permettent les usages à l'international ne sont pas activées automatiquement sur les lignes Cdiscount Mobiles...
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