Lucie-Amélie P.
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erreur titulaire du compte.
bonjour, je viens de m apercevoir que le nom du titulaire de ma ligne n est pas le bon... comment est ce possible?Bonsoir Yoann, Effectivement vous n'êtes pas le titulaire de la ligne mais l'utilisateur. Lors de la souscription auprès de nos services, la commande a été effectuée au nom... -
carte sim toujours pas reçue après 5 jours
je l'ai commandée le 23 janvier. c'est urgentBonsoir Aya, Après vérification de votre ligne, je constate votre commande de carte sim en date du 23 Janvier dernier, celle-ci a été expédiée en date du 25. Il faut... -
Application NRJ mobile bloqué
Bonjour Il est indiqué sur l application mobile "suite à trop de tentatives de connexion en échec, l'accès à votre espace client en ligne à été bloqué. Afin de vous connectez...Bonjour Pierre-Marie, Comme annoncé lors d'un précédent message, suite à la saisie de plusieurs mot de passe erroné, l'application se bloque, il vous faudra patienter 24h00... -
j'ai un nouveau portable mais je ne veux pas garder mon ancien numero, comment dois je faire
on m'a offert un Iphone et je voudrais changer de numeroBonjour Virginie, Afin de trouver une solution de vous apporter satisfaction, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Je vais donc vous envoyer un e-mail sur... -
Je voudrai que soit active l'option voix premium
Bonjour comment demander l'activation car elle n'est pas présente dans les options de l'espace client Merci d'avanceBonjour Christian, Je viens de procéder à l'activation de l'option. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile sous 2h pour une mise à jour de votre carte sim... -
Prix forfait doublé
Bonjour, mon forfait a été doublé depuis 3 mois ( de 3.99 à 7.99 ) alors que le tarif devait être définitif, peut on me dire pourquoi svp ? MerciBonjour Jérémy, Après vérification de votre ligne, je constate que vous disposez du forfait Cdiscount Mobile 5Go à 7.99€. Lors de la première année de souscription, vous... -
Facturationmalgrérésiliation depuis des mois....et mobile retourné.
Bonjour, j'ai fait valoir ma rétractation des les début et le téléphone à été refusé à la réception et retourné à expéditeur. Comment se fait-il que je sois facturé tous les...Bonjour Gwendoline, Afin de traiter au mieux votre demande, je vais avoir besoin d'informations supplémentaires vous concernant. Je vais donc vous envoyer un e-mail sur... -
Offres identiques tarifs différents
Nous détenons 4 forfaits identiques. Ma facture est monté à 12,98€ depuis 2 mois tandis que celles des membres de ma famille sont restées à 8,98€. Il s'agit probablement d'une...Bonjour Stéphane, Après vérification de vos lignes, je constate que l'opérateur vous fait bénéficier et cela sans condition de durée d'une nouvelle remise vous permettant... -
Bonjour LATYR, Ma collègue Chloé vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous...
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je n'ai pas accès à mes factures sur mon espace. Merci de me donner accès
je n'ai pas accès à mes factures sur mon espace. Si je suis en accès restreint, merci de me donner accèsBonjour Jade, En tant qu'utilisatrice, le mode restreint est mis en place pour l'accès à certaines fonctionnalité sur l'espace client. Je vous invite à vous rapprocher du...
