Laetitia K.
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Présentation du numéro activée mais pas réelle
Bonjour, Suite à une nouvelle souscription, je n'ai pas la présentation du numéro pour les appels entrants, alors que cette option apparaît comme activée (et gratuite) dans mes...Bonjour Marie-Hélène, Je vous confirme que l'option de présentation du numéro est gratuite. Cependant, celle-ci n'était pas activée. L'option est active depuis le... -
je n'arrive pas a avoir une pas de facture complete
je n arrive pas a avoir mes factures avec le montant j'ai simplement les factures détaillées merci de me dire comment faireBonjour Olivier, Je constate que vous êtes enregistré en tant qu'utilisateur d'une des lignes. Pour information, seul le représentant légal peut accéder aux factures... -
Comment changer d'adresse de livraison
Faire le changement d'adresseBonjour Wendy, Je constate que suite à votre appel vers notre Service Client hier, une nouvelle carte SIM vous a été envoyé à l'adresse de votre choix et votre ligne a été... -
Je n'ai aucun réseau depuis mon arrivée au Portugal
Depuis mon arrivée (dans la nuit de samedi) je n'ai aucun accès réseau malgré avoir activé l'itinérance des données, l'option internationale avec Web, plusieurs redémarrage de...Bonjour Léa, Je suis désolée pour l'absence de réseau que vous rencontrez depuis le Portugal. Je constate que l'option internationale n'a été activée que le 23/10/2022... -
Bonjour, mon mari bénéficie de 3 euros de réduction mensuelle sur ses 2 abonnements (06******** et 07**********)
Bonjour, mon mari bénéficie de 3 euros de réduction mensuelle sur ses 2 abonnements (06********* et 07**********), pas moi... pourquoi cette différence de traitement, sachant...Bonjour Pascale, Je constate que votre mari avait réceptionné un SMS en avril 2022 afin de l'informer de la remise de 3 € sur ces deux forfaits. Ces remises sont... -
Je voudrais comprendre pourquoi on me prélève de largent
Bonjour, je ne suis pas cliente chez vous mais je reçois pour la 3eme fois un prélèvement chacun de : 15€, 15,98€ et 26€. J’aimerais comprendre svp pourquoi on prélève alors...Bonjour Maeva, Je suis désolée pour la situation que vous rencontrez. Afin de pouvoir effectuer des recherches concernant ces prélèvements, des informations confidentielles... -
Forfait en folie
Ma femme a dépassé son forfait . J'ai payé par Internet une recharge de 10 € avec preuves par courriels . Le centre d'appel a coupé court à la conversation . 1 h après la...Bonjour Claude, Je vous confirme que la recharge a bien été prise en compte. Cependant, elle a été entièrement consommée le 31/08 en utilisant 17 Mo d'Internet et 4min30s... -
parametrage automatique samsung
Bonjour, je n' arrive pas à retrouver la page pour parametrer automatiquement mon Samsung. Le parametrage manuel que j' ai trouvé dans l' assistance ne fonctionne pas. J' ai pu...Bonjour Christian, Nous ne disposons pas de paramétrage automatique. En revanche, je vous invite à suivre ce pas-à-pas afin de paramétrer vos MMS manuellement : https://www... -
Quand je pourrai avoir ma commande ?
Mon téléphone est défectueuxBonjour Hocine, Je constate que votre commande a été livrée hier, le 01/09. La portabilité de votre numéro a été acceptée pour le 06/09. En attendant, je vous invite à... -
injuste de me faire payer
Non seulement j'ai demandé à avoir cet "Avantage Internet 5G - 60" Go mais en plus j'ai transféré mon réseau chez un autre opérateur avant le 28/08 pour ne pas payer la charge...Bonjour Abdolrahim, Je constate que mon collègue Quentin vous a déjà apporté une réponse. Je vous invite à en prendre connaissance en cliquant sur ce lien : https://www...
