Pierre B.
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Peut on changer de routeur 4g ?
J'ai vu qu'un nouveau routeur est disponible pour les abonnement box 4g, le miens bug régulièrement, est-il donc possible d'échanger contre un plus récent ?Bonjour Gaetan, Vous avez la possibilité de faire un changement de routeur, en achetant un nouveau depuis votre Espace Client. Vous pouvez aller dans "Mobile" puis "Changer... -
impossible d'activer la carte sim, Erreur lors du changement de SIM chez l'opérateur
L'assistance est très lente. Ma carte n'est pas activée non plus ! Les questions sont restées sans réponse.Bonjour Julia, Je constate que mon collègue Quentin vous a envoyé une nouvelle carte SIM. Car la première était défectueuse. Si vous avez bien réceptionné la nouvelle... -
Bonjour quand j'essaie de passer un appel, le téléphone m'a dit que que la puce n'est pas enregistré
Bonjour, quand j'essaie de passer un appel téléphonique, il y a un message qui apparaît disant que la puce n'est pas enregistré. CordialementBonjour Saad, Afin de pouvoir vous assister au mieux, je vais avoir besoin de vous demander des informations confidentielles. Pour cela, je vais vous envoyer un mail afin... -
retrait injustifié de 5 teléchargements
pourquoi sur ma derniere facture j ai 5 retraits de 3 euros chacuns a 7 jours d interval alors que je n ai jamais rien telechargé sur gallery pour achat multimedia...Bonjour Alain, Je constate que vous avez un téléchargement Gallery, DigitalGlobalPass_PlayUp. La souscription a été faite le 15 février 2021. La facturation de ces... -
j'ai perdu mon téléphone,, pouvez-vous blacklister mon téléphone ?
J'ai déjà suspendu la ligne !Bonjour Philippe, J’ai pu mettre le blacklistage de votre mobile. Une attestation va vous être envoyée par courrier. En espérant que votre situation se résolve le mieux... -
Mon iPhone ne s’allume plus. Est il sous garantie?
Impossible de rallumer mon iPhone Est il sous garantie?Bonjour Céline, Je vous confirme que votre mobile acheté en décembre 2020 est bien sous garantie. La garantie constructeur est de deux ans. Je constate que vous avez déjà... -
Mauvais réception réseau toujours suite à intervention technicien
Bonjour, je ne capte pas chez moi malgré l'intervention du technicien pour me faire réinitialiser mes paramètres. Je souhaiterais bénéficier à nouveau d'une assistance pour...Bonjour Lucile Afin de pouvoir vous assister au mieux, je vais avoir besoin de vous demander des informations confidentielles afin de vous mettre en relation avec notre... -
Nom du réseau ei telecom
Le nom du réseau qui s affiche sur mon smartphone est ei Télécom et non NRJ mobile, sur celui de ma fille c est bien NRJ mobile.. CordialementBonjour Jean Louis, Je constate que vous êtes déjà en conversation avec mon collègue Romain, afin de pouvoir vous répondre au mieux et centraliser vos demandes, je vous... -
Bonjour je suis en stage pendant 2 semaines là où je suis je capte rien pouvez vous me basculer sur sfr merci
Je suis pendant 2 semaines dans le var Code postal XXXXXBonjour Bruno, Afin de pouvoir vous assister au mieux, je vais avoir besoin de vous demander des informations confidentielles afin de vous mettre en relation avec notre... -
je n'ai plus de réseau depuis le changement de forfait
je ne peux émettre un appel téléphonique ou recevoir idem pour les...Bonjour Carline, Après analyse de votre ligne, je constate aucune anomalie qui bloque vos usages en appels et pour les SMS. Afin de pouvoir vous assister au mieux, je...
