Pierre B.
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Prélèvement le 5 du mois exceptionnel
Bonjour, ayant eu quelques soucis financiers ces derniers jours j’aimerais savoir si il était possible de passer ma facture au 5 du mois exceptionnellementBonjour Gwendoline, Tout d'abord, je suis ravi de vous accueillir chez NRJ Mobile. Cependant, nous n'avons pas la possibilité de pouvoir reporter un prélèvement qui a... -
Je dois payé 10€ de plus sur ma prochaine facture pour une mise en service
J ai mis en place le mandat de prélèvement automatique pour mes factures, je l avais signé électroniquement le prélèvement n est pas passé pour la première facture,ma ligne a...Bonjour Samia, Lorsqu'il y a une remise en service de votre ligne suite à un rejet de prélèvement, il y a 10 € de frais qui sont appliqués. Cela a un coût pour l'opérateur... -
La communication du code RIO est un droit pour tout abonné
Bonjour , vous êtes obligé de me communiquer le RIO ! c'est un DROIT LEGITIME DE SURCROIT SANS ME PREVENIR VOUS AVEZ BLOQUE MA SIM ET MES SERVICES . Malgré que j'ai un hors...Bonjour Ninah Tantely, Le fait qu'il y ait une suspension de votre ligne suite à une surconsommation trop importante est indiqué dans les Conditions Générales de Services que... -
Contacter le service client comment faire
Bonjours, J’essaye de contacter le service client mais je ne trouve aucun mail, numéro ni autre chose. Quelqu’un sais comment faire ? Bien cordialementBonjour Meyrem, Je constate qu’il s’agit d’un abonnement « Téléchargement Gallery ». Ce type d'abonnement se met en place depuis votre mobile, en cliquant sur une pub, que... -
Bonjour j'ai divorcé et je souhaite mettre mon nom de jeune fille a la pl
Bonjour j'ai divorcé et je souhaite mettre mon nom de jeune fille altmann Véronique a la place de mon nom d'ex épouse merci de me dire comment je dois procéder bien à vousBonjour Véronique, En absence de réponse de votre part à mes messages privés, je me vois contraint de clôturer ce poste. Si votre demande persiste, je vous invite à en... -
Abonnement fuze forge sans mon consentement
Bonjour, Je viens de recevoir un message comme quoi on s'était abonné avec mon numéro de téléphone à fuze forge. Je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas et que n'ayant...Bonjour Axel, Je constate qu’il s’agit d’un abonnement « Téléchargement Gallery ». Ce type d'abonnement se met en place depuis votre mobile, en cliquant sur une pub, que... -
Bonjour je souhaite supprimer les achats multimédia du forfait de ma fille (20€). Comment faire svp ?
Les achats multimédia sont sur le forfait de ma fille Ambre D.Bonjour Marina, Vous pouvez résilier l’option directement depuis votre Espace Client, ainsi que noter le nom du service, pour faire la demande de remboursement : https... -
Je veux effectuer mon changement de numéro mais aucune aide de votre part
J’ai répondu à votre mail mais je n’ai pas de réponse de plus je vous ai relancé et je veux changer de numéro de téléphone oui c’est toujours d’actualité !Bonjour Cira, Il ne s'agit pas d'un tchat, nous ne pouvons donc pas répondre immédiatement. Je constate que depuis ma collègue Léa vous a répondu par mail. Je vous... -
Changement de RIB Impossible ?
Je ne peux pas changer de rib car ca me signale qu'une demande est déja en cours , ça fait 6 mois que ça dure. Je ne sais pas quoi faire . J'ai dû par erreur faire une demande...Bonjour Pascale, Afin que l'on puisse vous assister au mieux, je vous invite à créer votre propre poste. Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance... -
Changement de RIB Impossible ?
Je ne peux pas changer de rib car ca me signale qu'une demande est déja en cours , ça fait 6 mois que ça dure. Je ne sais pas quoi faire . J'ai dû par erreur faire une demande...Bonjour Yassine, Vous aviez fait un changement de payeur le 22 décembre 2022, mais nous n'avons jamais reçu le formulaire complété, la demande est donc restée ouverte...
