Aurélie M.
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Montant Factures Erronné
Bonjour, offre -10€ / mois sur 6 mois appliquée seulement pendant 5 mois et ensuite passage à Offre actuelle 12,99€ / mois avec remise -5€ sans condition de durée et je mes...Bonjour Delphine, Vous avez bénéficié d'une remise de 10 euros pendant 6 mois sur votre forfait. La première remise, visible sur votre facture du 31/08/20, a été proratisée... -
prix de mon forfait de 12.99€ au lieu de 9.99€
Bonjour, J'ai reçu un sms de votre part le 18 Mars 2021 qui m'avertissait que le prix de mon forfait allait baisser de 12.99€ à 9.99€ mais je vois que ma facture de ce mois-ci (...Bonjour Morgan, je constate que le sms que vous avez reçu le 18 mars vous proposait un tarif à 9.99 euros pour votre forfait à partir du 4 mai 2021. Après vérification... -
Bonjour J'ai payé la facture, mais la ligne est toujours suspendue. Veuillez activer la ligne . Merci
Bonjour, J'ai payé la facture, mais la ligne est toujours suspendue. Veuillez activer la ligne J'ai besoin d'utiliser le téléphone . MerciBonjour Mohamed, je constate que mon collègue vous a déjà apporté un retour sur un autre post : https://www.assistance-mobile... -
facture différente que prélèvement
bonjour j ai plusieurs prélèvement supérieur au montant de ma facture après regard de mon comptable comment expliquez vous cela ?Bonjour Patrick, je constate que vous avez un groupe de facturation comportant deux lignes. Afin de vous apporter des explications précises concernant ces lignes, je vous... -
email signature electronique toujours pas reçu
Bonjour J'ai passé commande hier pour un forfait de tel je devais recevoir un mail pour la signature electronique de mon contrat. Je n'ai jamais reçu cet email.pourriez vous...Bonjour Thomas, Afin de vous apporter un retour à votre demande, certaines informations étant confidentielles, je vous invite à passer en privé. Pour cela, je vous envoie un... -
Ligne suspendu et plus de carte sim
Bonjour J'ai suspendue la ligne en attendant d'avoir une nouvelle carte sim. Mais je n'ai pas recçu de nouvelle carte sim. Est il possible de m'en renvoyer une ? Et il...Bonjour Delphine, Vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte sim depuis votre Espace Client. Pour cela, je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Services... -
Portabilite chez Free rien reçu de NRJ pour la.resiliation Dois-je ecrire
Portabilité chez Free le.12 mai 2021. Pas reçu de.Sms de résiliation NRJ dois.je écrire?Bonjour Fider, je suis navrée d'apprendre que vous avez souhaité nous quitter. Je vous confirme que la portabilité de votre ligne a été validée vers l'opérateur Free. La... -
Est il possible de changer de forfait NRJ mobile sans changer de carte sim ?
Je suis chez NRJ mobile et j'aimerai savoir s'il est possible de changer de forfait sans avoir à acheter une nouvelle carte sim à...Bonjour Anthony, Vous avez la possibilité de mettre en place un changement de forfait sur votre ligne active depuis votre Espace Client. Je vous invite à consulter notre lien... -
céder ma ligne mobile à mon fils utilisateur
Je souhaite céder ma ligne mobile à mon fils qui en est déjà utilisateur. Quelle est la procédure ?Bonjour Mathieu, Si vous souhaitez céder votre ligne, il faut mettre en place un changement de titulaire. Afin de pouvoir conserver l'accès aux offres et avantages liés à... -
Bonjour, je ne trouve pas le suivi de ma commande
Je ne trouve pas le suivi de ma commandeBonjour Jennifer, je constate que vous avez effectué une commande de renouvellement de mobile en date du 03/05/21. Il s'agit d'une location de mobile, vous avez signé...
