Aurélya R.
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Bonjour. Depuis le changement de numéro du 7 mai lorsque ma femme m'appelle son appel est bloqué.
Bonjour. Depuis le changement de numéro du 7 mai lorsque ma femme m'appelle son appel est bloqué. J'ai vérifié tous les paramètres et aucun numéro n'est bloqué. J'ai...Bonjour Jean-Charles, Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients. Je constate que votre ligne s'est activée aujourd'hui, le 10/05/2023. Lorsque la portabilité de... -
Coupure conversation 17m 8s
Les coupures au bout de 17m 8s ne sont pas systématiques mais elles sont très gênantes J ai fait des tests sur un autre portable et il n y a pas eu de problème Pouvez vous...Bonjour Brigitte, A notre connaissance, tous nos services mobiles sont actuellement disponibles sans restriction avec votre abonnement. Je vous recommande dans un premier... -
dysfonctionnement avec votre opérateur et ne pouvons enregistrer votre participation
bonjour je ne peux pas envoyer de sms , dysfonctionnement avec votre opérateur donc peux pas enregistrer votre participationBonjour Marie Christine, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Un incident sur notre réseau peut perturber vos services mobiles. Nous... -
Appels ne passent pas
Bonjour, Cela fait quelques temps que les appels que j’émets et que je reçois ne passent plus. Ça ne sonne pas et si j’ai de la chance et que ça sonne, je ne comprends rien à...Bonjour Ekaterina, Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez. Je vous recommande dans un premier temps de redémarrer votre mobile et de tester à nouveau vos... -
Quand je veux envoyer un sms, ce message s'affiche : Impossible d'envoyer le message via NRJ mobile. Erreur : 0.
Ce problème m'arrive assez fréquemment, je peux recevoir des messages, des appels et passer des appels mais mes messages ne s'envoient pas. La seule méthode pour envoyer mes...Bonjour Titouan, Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez. Votre demande nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour déterminer l’origine du... -
Probleme parametrage APN pour un routeur 4G STRONG 4GROUTER300M
Je viens d'acheter un routeur STRONG 4GROUTER300M : impossible de le faire fonctionner avec la carte SIM NRJ avec le parametre APN=fnetnrj alors que le router fonctionne sans...Bonjour Vincent, Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients. Je vous recommande dans un premier temps de redémarrer votre équipement et de tester à nouveau vos... -
Ma fille est en Allemagne et n'arrive pas à me.joindre
Elle a son téléphone portable et la communication est impossibleBonjour, Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange. Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers moi... -
Syndie D, j'ai vérifié sur mon compte et mon adresse postale est exacte
Merci de m'adresser ma facture récapitulative, chaque mois, par voie postale.Bonjour Roland, Ma collègue Syndie a pris en charge votre demande le 05/05 et apporte actuellement une réponse via le site de l'Assistance Mobile, sur ce lien : https... -
Pas de réseau à l’étranger en UE
Bonjour Arrivée en Italie, je n’ai aucun réseau (ni internet) je trouve cela scandaleux car j’ai opté pour un forfait qui propose internet dans l’UE. Merci de me solutionner...Bonjour Andréa, Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients. Il est préférable d'activer une Option Internationale sur votre ligne afin de pouvoir utiliser votre... -
Compréhension de facture
Bonjour Avant de régler ma facture je souhaiterais savoir à quoi correspondent les 10€ supplémentaires qui y figurent. Mon forfait de base s'élève à 2,99€ S'il s'agit...Bonjour Aurélie, Afin de vous expliquer le montant de votre facture en toute confidentialité, je vais vous envoyer un message privé. Pour information, vous pouvez...
