Virginie L.
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Impossible d'appeler le service client
Je reformule puisque vous n'avez pas compris, j'ai 2 SIM (Bouygues + NRJ Mobile) pour 1 mobile, je souhaite donc être rappelée sur mon numéro Bouygues (pour pouvoir régler le...Bonjour Marine, Suite à notre conversation téléphonique, je vous rappel sur le numéro que vous m'avez communiqué. À tout de suite, Virginie, Conseillère Assistance... -
Il faut m'activer l'option internationale.
J'ai pas de réseau. Il faut m'activer l'option internationale. Quel est le prix des appels et sms émis et reçus depuis le Maroc vers la France?Bonjour Youness, Vous disposez actuellement du forfait WOOT 100Go au tarif de 16,99 EUR. Il ne comprend pas les appels depuis le Maroc. Tous les usages que vous... -
Réponse incompréhensible pour justifier une erreur
Bjr. La réponse à la dernière réclamation est juste INCOMPRÉHENSIBLE et je maintiens ma demande de régularisation car le considère qul il y’a bien une erreur . Merci pour vos...Bonjour Galliano, Je vais tenter de vous expliquer cette facturation qui ne rencontre pas de d'anomalie. Vous bénéficiez depuis le 05/12/2020 de l'offre Cdiscount Mobile... -
Frais excessif à l'étranger
Bonjour, Par 3 fois depuis le debut d'année, juste après quelques minutes à l'étranger en Belgique u au Qatar, je reçois un message de consommation excessive et le blocage des...Bonjour Jean-Paul, Après avoir fait le point sur vos factures, au mois de mai 2021, des consommations WEB depuis la zone 1 sont visibles. Celles-ci sont comprises dans votre... -
Facture Rejet de prélèvement et modification IBAN
Bonjour, A la fin du premier mois chez vous, j'ai eu une lettre m'indiquant que le prélèvement a été refusé. Je vérifie mes coordonnées bancaires et effectivement, le code...Bonjour Erwan, Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients. Je vous rassure, effectivement un changement d'IBAN a été effectué sur votre... -
pourquoi mon débit est restreint, quand je n'ai pas consommé tout mon forfait?
Je viens de devoir payer 40 euros pour débloquer mon compte, tandis qu'il me restait 38Go sur mes 100Go.Bonjour Vivienne, Un appel, SMS, etc.. passé depuis votre mobile peut apparaître sur l'information consommation 48 heures après. Ce qui veut dire que le suivi consommation... -
Comment se fait-il que je sois en débit réduit alors que je n'ai pas encore utilisé la totalité de mes Go ?
Bonjour, je suis en débit réduit depuis hier alors que lorsque je vais sur mon espace client il me reste encore 20Go.Bonjour Katheline, Un appel, SMS, etc.. passé depuis votre mobile peut apparaître sur l'information consommation 48 heures après. Ce qui veut dire que le suivi... -
Bonjour, je n'arrive pas à activer le contrôle parentale sur une ligne
Bonjour, je n'arrive pas à activer le contrôle parentale sur une ligne 06xxxxxx31Bonjour Laurent, Nous avons deux choix concernant le contrôle parental. Vous avez accès à l'option gratuite du contrôle parental. La modification du profil "enfant" à... -
Comment faire afin de bloquer les achats via le téléphone de mon fils?
Comment faire pour empêcher les achats sur le play store ou autre? MerciBonjour Kalil, Les achats via le play stor est une fonctionnalité d'une application indépendante de l'opérateur donc nous n'avons pas la main pour pouvoir le bloquer... -
Coordonnées bancaires titulaire
Bonjour nous avons envoyé tous les documents requis pour un changement de titulaire et de coordonnées bancaires mais à ce jour toujours rien mis à part une indicaron dans le...Bonjour Darwin, Nous avons bien reçu vos documents, votre dossier a été clôturé. Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre...
