Laurent A.
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Vous facturez à l'avance même je ne consomme que quelques jours de mon forfait et pas comme les autres opérateurs s.v.p?
Vous facturez à l'avance même je ne consomme que quelques jours de mon forfait et pas comme les autres opérateurs s.v.p? Bonne journéeBonjour Thi, Vous disposez d'un forfait 10 Go, appels illimités 24h/24 et 7j/7, SMS illimités, MMS illimités, vers les numéros de France métropolitaine. Vous êtes libre de... -
J’aimerai avoir mes deux dernières factures
Bonjour, Je n’arrive pas à accéder à mes factures dans mon espace client. Pourriez vous me l’envoyer par mail ou par voie postale s’il vous plaît ? C’est important. Merci.Bonjour Kaynat, Après vérification, je constate que le niveau d'accès à l'Espace Client de votre ligne est "restreint" lorsque vous vous connectez avec les identifiants de... -
Bonjour, je voudrais bloquer mes téléchargements Gallery hors forfait qui apparaissent sur ma facture de Aout 2023
Je ne vois pas à quoi ils corresponbdent et ils sont hors forfaitBonjour Annie, J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate la présence d'un abonnement "playVOD''. Je vous confirme que ce dernier est bien résilié à ce jour... -
Comment résilier des achats multimedias inconnus
5€ par semaine sont prélevés sur le compte de ma fille pour des achats multimédias inconnus. Comment mettre fin à cette spirale infernale s’il vous plaît ?Bonjour Elise, J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate la présence d'un abonnement "Jeu a télécharger''. Je vous confirme que ce dernier est bien résilié à ce... -
Bonjour, pourriez-vous m'envoyer ma facture de janvier 2023, svp. Je vous remercie d'avance. Cordialement, Audrey GUERY
Bonjour, pourriez-vous m'envoyer ma facture de janvier 2023, svp. Je vous remercie d'avance. Cordialement, Audrey GUERYBonjour Audrey, je tiens tout d'abord à vous remercier de votre fidélité auprès de nos services depuis plus de 5 ans. Conformément à votre demande, je viens de vous... -
effectivité de la résiliation et remboursement
J'ai changé de fournisseur qui a effectué la résiliation avec portage, mais le contrat paraît toujours en cours et un prélèvement a été lancé. Quand sera enregistré la...Bonjour Pierre, Je suis navré d'apprendre que vous nous quittez. Je vous confirme que votre ligne est actuellement résiliée auprès de nos services. Cette rupture de... -
Facturation service mtimedia
Je pense avoir fait une fausse manip et suis facturée 5€ plusieurs fois par mois pour des services multimédia. Comment bloquer ce prélèvement?Bonjour Catherine, J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate la présence d'un abonnement "Jeu a télécharger''. Je vous confirme que ce dernier est bien résilié à... -
Je n'ai pas accès aux nouvelles offres
Je ne vois pas comment accéder au nouvelles offres dans le menu changement de forfait ?Bonjour Mathieu, Afin de changer votre forfait, je vous invite à suivre cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change... En revanche les nouvelles... -
pourquoi le montant de mon forfait a t il changé
il est passé de 8.99 a 9.98 pourquoiBonjour Gaëlle, Je tiens déjà à vous remercier de votre récente souscription Auchan télécom. Vous avez souscrit au forfait 100 Go à 9.99€ conformément à votre contrat... -
Mon forfait devais ce réactiver au bout de 2h mes rien depuis hier 22h comment ce fait t’il ?
J’ai résilier l’abonnement et pour réactiver je devais payer la facture ce que j’ai fait et j’ai reçu un message comme quoi que c’était accordé et que sa s’activeraient au bout...Bonjour Ilias, Je vous confirme que j'ai pu procéder à la remise en service de cette dernière. Le délai d'activation est de 2 h maximum, durant ce dernier, je vous invite...
