Emilie G.
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Facturation à l'étranger : contestation suite
Bonjour, La réponse de Jakub N. ce lundi 14/08/2023 à 11h28 ne me convient pas. Je répète que je n'ai pris aucun appel, je peux d'ailleurs vous envoyer une copie d'écran de...Bonjour Stéphane, Je suis navrée que la réponse précédente de mon collègue Jakub ne vous ai pas apporté satisfaction. Cependant, je confirme que celle-ci est conforme. Si... -
Peut-on se faire livrer 1 carte sim à 1 autre adresse
Bjr, Urgent. On m'a volé mon portable hier. Je vais donc être obligé de m'en procurer 1 et demander 1 autre carte sim. Or je pars fin de semaine. Peut-on se faire livrer 1...Bonjour Guy, Je suis navrée d'apprendre le vol de votre téléphone. Effectivement, vous avez la possibilité de recommander une nouvelle carte SIM directement depuis votre... -
Frais supplémentaires non justifiés
Bonjour, je souhaite régler mes factures mais il y a des frais non justifiés ( j'ai la certification de ma banque qu'aucun frais vous a été facturé) Merci de modifier la où les...Bonjour Rachid, Je suis vraiment navrée pour la gêne que cela implique. Je constate que votre facture du 11 juillet 2023 est d'un montant de 16,99€ car elle comprend... -
L'accès à la rubrique Facture n'apparaît pas sur mon compte. L'accès n'est pas autorisé
Je fais comment pour avoir ma factureBonjour Jean-Patrick, En effet, je constate sur votre dossier que l'accès à l'espace client est "restreint" si vous vous connectez avec le numéro de mobile. Ce qui signifie... -
Code pin 2 et puk 2
Bonjour, J'ai acheter un nouveau téléphone mais il est bloqué et en faite il me faut le code pin 2 et code puk2 pour pouvoir débloquer car je ne peux ni recevoir ni effectuer...Bonjour Imrane, Je vous remercie pour votre confiance et votre fidélité envers nos services. Je constate que vous avez appelé notre Service Technique ce matin, qui vous a... -
Bonjour, mes facture ne sont pas prélevées sur mon compte, bien que j'ai fourni mon RIB. Cordialement, M. YOUS
Bonjour, A qui m'adresser pour régler, ce problème. Merci, de me rappeler au 06 ** ** ** 61. Bien, cordielement, M...Bonjour Lamri, Je suis navrée pour l'incident rencontré. Je constate que sur vos deux lignes, des rejets de prélèvement interviennent pour le motif "sur ordre du client"... -
compte du 06 ** ** ** 57
je n' arrive pas à me connecter sur le compte de mon fils , par contre j' ai le compte de ma fille sans problème , mais impossible sur son compte dont le numéro mobile est le 06...Bonjour Leelou, Je suis navrée pour la gêne engendrée. Je constate que sur la ligne terminant par 4457, le profil n'est pas restreint. Ainsi, aucun blocage ne devrait... -
Prise en compte demande résiliation
Bonjour j'ai bien reçu votre réponse concernant mon courrier de résiliation que vous n'avez pas pris en compte car non signé. Je vous informé que j'ai fait cette demande par...Bonjour Milan, Je suis navrée que la réponse précédente n'ait pas pu vous satisfaire. Il n'y a pas seulement un manque de signature, mais également le titulaire qui ne... -
Je n'arrive pas à changer mon rib depuis mon espace clients
Pouvez vous m'aider...Bonjour Nouredine, Vous avez la possibilité de changer vos coordonnées bancaires directement depuis votre Espace Client NRJ Mobile. Le changement sera effectif sur votre... -
Pouvez vous me retirer le téléchargements galery?mauvaise manipulation sans le savoir
J'ai déjà eu le cas une fois et je suis désolé, une fois de plus de vous demandez de retrirer le téléchargement Gallery, cela à été téléchargé par erreur. J'ai mit en place...Bonjour Sandrine, Effectivement je constate qu'un téléchargement Gallery a été souscrit le 28/07/2023. Rassurez-vous, celui-ci est déjà résilié. Cependant, je constate que...
