Claire P.
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je souhaite payer ma facture par virement
ma facture es attente de règlementBonjour Salim, À ce jour, vous n'avez aucune facture en attente de règlement. Votre dernier prélèvement est en date du 15/06/2023 et nous n'avons pas eu de retour négatif de... -
Regroupement de factures (compte de facturation)
Bonjour, Je souhaite regrouper mes 3 lignes sur une seule facture mensuelle. Merci d'avanceBonjour Thierry, Je vous remercie de votre confiance suite à la souscription de votre nouvelle ligne. Je viens de rattacher votre troisième ligne au groupe de facturation... -
Je n’ai pas accès à la facture depuis mon mobile ou mon ordinateur îl est indiqué non disponible
Bonsoir d’une facture urgenteBonjour Charles, En consultant votre dossier, je vois que vous êtes identifié comme utilisateur de la ligne et non comme le titulaire. De ce fait, vous n'avez pas accès aux... -
Bonjour je souhaiterais changer la date du prélèvement
Bonjour je voudrais le changer la date du prélèvement le 30 de chaque moisBonjour Anass, Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients. Votre renouvellement de forfait se fait le 05 de chaque mois. Techniquement, nous... -
Comment bloqué l'ajout d internet alors le blocage est activé
Comment faire pour que mon fils ne puisse plus remettre des données à 10 euros alors que j'ai appelé pour qu'il ne puisse plus le faire et que le blocage est activé. MerciBonjour Flora, Il est possible de bloquer le rétablissement du débit Internet en modifiant le niveau d'accès à l'Espace Client. De ce fait, votre fils ne recevra plus de SMS... -
J’ai changé l’IBAN, le mois prochain je vais pas payer 10€ de plus j’espère ? J’ai payer 19,98 ce mois ci
Ce mois-ci j’ai payer 19,98€ parce que le prélèvement du mois dernier a été rejeté. J’ai changé l’IBAN lil y’a deux jours, j’espère que je ne vais pas être débité 10€ de plus.Bonjour Ndeye Fama, En consultant votre ligne, je vois effectivement que vous avez effectué un changement d'IBAN. Celui-ci sera pris en compte pour votre facture du mois... -
Bj, mon renouvell.forfait se fait chaque 17 du mois et j'ai déjà presque 46 go utilisés alors que je n'ai pas utilise ??
Renouvellement forfait le 17 de chaque mois Déjà utilisé 46 go à 14h alors que je n'ai pas utilisé mon tél ce matin ??Bonjour Nedjima, En consultant votre ligne, je vois que votre forfait s'est bien renouvelé le 17/06/2023. Votre enveloppe de 80 Go de DATA s'est bien remise à 0 ce jour-là... -
Je souhaite donner ma nouvelle adresse postale
Mon adresse sur mon compte n'est plus la bonne je voudrais mettre mon compte à jourBonjour Olivier, Pour mettre à jour vos coordonnées postales, je vous invite à aller directement sur votre Espace Client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile... -
Acces facture enfant
Bonjour, Nous nous sommes bien connectées avec les identifiants pour acceder à la facture pour le telephone de ma fille mais nous n'avons pas accès. De plus je vois 1 montant...Bonjour Arwen, Votre fille étant mineure, le niveau d'accès à l'Espace Client est restreint. Pour pouvoir accéder aux factures de la ligne, je vous invite à vous... -
Retrait ddu fichier géré par la GIE PREVENTEL
Bonjour j'étais débitrice de plusieurs factures. A ce jour j'ai régularisé la situation chez vous. Sous combien de jours serais-je retiré du fichier géré par la GIE PREVENTEL...Bonjour Roseline, Je viens de faire le point sur votre dossier. Je vois qu'une représentation de prélèvement a été effectuée le 05/06/2023. Les banques ont un délai légal...
