Claire P.
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J'ai été facturé 2 fois pour un rejet de paiement que faire?
Bonjour. Au mois de juin, et suite à rejet de prélèvement, j'ai effectué mon règlement via CB pour pouvoir retrouver l'usage de ma ligne... Or suite à ce paiement, je n'avais...Bonjour Mohammed, Nous allons faire un point ensemble sur votre facturation. Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail... -
Renouvelller carte SIM
Merci de m envoyer la sim pour la ligne 06xxxxxxxx.Bonjour Rayane, Je me suis permise, par sécurité, de masquer votre numéro de téléphone visible par l'ensemble des utilisateurs de notre site. Pour commander une nouvelle... -
problème avec option internationale
Bonjour vous m'avez répondu concernant la facturation en en août de data à l'étranger en me disant que j'ai activé cette option moi même dans mon espace client en avril 2023...Bonjour Mathieu, Je vous confirme que l'option internationale avec WEB a été activée depuis votre Espace Client le 10/04/2023. L'accès étant sécurisé par un identifiant et un... -
Modification du titulaire de ligne
Bonjour, Je souhaite réaliser une modification du titulaire de la ligne que j’utilise. Merci d’avance!Bonjour Agnès, Nous allons faire le point ensemble sur la modification que vous souhaitez effectuer. Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles... -
La remise de 5€ n'a pas été effectué alors que ça fait moins de 12 mois
Sur ma facture il n'y a pas eu la remise de 5€ alors que ça ne fait pas 12 mois que j'ai ouvert ma ligne (pour le mois de juillet 2023)Bonjour Lili, Votre ligne s'est activée le 29/07/2022 et la date de renouvellement de votre forfait (JJ) est le 19 de chaque mois. Afin que vous puissiez profiter de la... -
Relance de mon ancien ticket
J'ai été mit en contact avec Laurie pour "résoudre" un problème, il a bien été annuler suite à l'annulation de la commande, mais elle ne semble ne pas recevoir mes messages...Bonjour Sabri, Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients. Je vous invite à réitérer votre demande pour acheter un mobile avec une autre carte... -
pourquoi sur ma facture détaillée le dépassement de forfait n'apparait pas ?
mon fils a un forfait à 9,99 sans aucune option payante et ce mois ci je reçois une facture de 46,49E mais quand je vais sur la facture détaillée il est noté qu'il a accepté...Bonjour Aline, Le service client téléphonique n'est pas inclus dans les offres Cdiscount Mobile, c'est pour cela que vous n'avez pas la possibilité de nous contacter. De... -
Bonjour, Pourquoi suis-je retirer 2 fois dans le mois de juillet ?
le 10 juillet 9,98 et le 28 juillet 11,92Bonjour Graziella, En consultant votre dossier, je vois que vous avez deux lignes actives chez NRJ MOBILE prélevé sur le même compte bancaire. La première xxxxxx5271, est... -
Pourquoi un dépassement de forfait alors que je n'ai rien fait en dehors e celui-ci
J'ai un hors forfait non viable dans ma consommationBonjour Chantal, J'ai vérifié et vous avez souscrit à un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger) le 15/07/2023, facturé à 5 €/semaine. Pour... -
Pourquoi un dépassement de forfait alors que je n'ai rien fait en dehors e celui-ci
J'ai un hors forfait non viable dans ma consommationBonjour Sébastien, En consultant votre ligne, je vois que vous nous avez contacté ce matin par téléphone. Il vous a été indiqué que le hors forfait est dû à des usages...
