Pourquoi un dépassement de forfait alors que je n'ai rien fait en dehors e celui-ci

Bonjour Sébastien,

En consultant votre ligne, je vois que vous nous avez contacté ce matin par téléphone.

Il vous a été indiqué que le hors forfait est dû à des usages DATA depuis la Suisse, qui n'est pas incluse dans votre offre.

Vous pouvez voir le détail de votre hors forfait sur votre Espace Client, en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Pour éviter que cela se réitère, je vois que mon collègue à modifier votre option internationale, avec le blocage WEB. Vous pouvez retrouver le détail de ces options sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Je vous souhaite une belle journée !

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Chantal,

J'ai vérifié et vous avez souscrit à un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger) le 15/07/2023, facturé à 5 €/semaine.

Pour comprendre ce qu'est un téléchargement Gallery, je vous invite à consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).

Vous pouvez effectuer la résiliation de cet abonnement sur votre Espace Client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desab...

Pour plus d'information sur votre achat, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :

• https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)

• https://gerer-mes-abonnements.fr : site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Sachez également que vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage afin de ne pas être importuné par cela.

Celle-ci est à 1 €/mois et est disponible depuis votre Espace Client. Toutes les informations sur cette option sont disponibles sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

De plus, je vois qu'hier, vous avez demandé la suspension totale de votre ligne. Il sera nécessaire de prendre contact avec nous pour la remise en service de celle-ci et je tiens à vous informer que cela ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement de la ligne et ne permet pas de bloquer le hors forfait (type téléchargement gallery).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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