Claire P.
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Compte restreint, je suis titulaire
Bonjour, J'ai fait toutes les modifications nécessaires, pourtant, je reste en compte restreint.Bonjour Margaux, En consultant votre ligne, je vois que vous êtes la titulaire et l'utilisatrice de la ligne. Je viens de modifier le profil de votre Espace Client. Dès à... -
J'ai refusé l'augmentation de mon forfait mobile mais cela n'a pas été pris en compte
Bonjour, Mon forfait mobile est passé de 4.99€/mois à 6.99€/mois. J'ai refusé cette augmentation en renonçant à l'augmentation de 30go mais cela n'a pas été pris en compte par...Bonjour Philippe, Je me suis permise, par sécurité, de masquer votre nom visible par l'ensemble des utilisateurs de notre site. En consultant votre ligne, je vois que vous... -
Dans votre réponse à ma question de hors forfait vous me dites que c'est à cause de SMS envoyé en Suisse c'est pas le ca
Suite à ma question sur mon hors forfait qui continue de grimper à tte vitesse et là vous venez me bloquer à 34€ au lieu de 20€ et là vous me dîtes c'est à cause de SMS envoyé...Bonjour Hakim, Ma collègue Lucie a pris en charge votre demande sur ce fil : https://www.assistance-mobile... -
Comment faire pour changer de rib car je n'y arrive pas sur mon espace
Je n'arrive pas à changer de rib sur mon espace alors que c'est la même banqueBonsoir Karine, En consultant votre ligne, je vois que vous avez effectué une modification de votre IBAN sur votre Espace Client ce jour. Pouvez-vous me confirmer que... -
Bonjour j'ai ma ligne coupe je vous activez ma ligne
Active ligneBonsoir Cabelo, Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients. En consultant votre ligne, je vois que vous l'avez suspendu le 21/07/2023 sur votre... -
Déduction du forfait pas prise en compte
Bonjour, J'ai un forfait avec une remise pendant 12 mois (50064MKG) mais ce mois ci la remise n'a pas été de 6€TTC mais de 4.07TTC. Pourriez vous régulariser cette erreur...Bonsoir Gwladys, Nous allons faire un point ensemble sur votre facturation. Votre ligne s'est activée le 10/08/2022 et la date de renouvellement de votre forfait (JJ) est... -
Bonsoir Mahel, Nous allons faire un point ensemble sur votre facturation. Pouvez-vous m'en dire plus sur votre demande pour que je puisse y répondre au mieux ? Dans...
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je souhaite que l'on m'explique mes alerte consomation car je les ai reçu par mail sur mes trois lignes ?
je veux des explications sur les alertes consommation ?Bonjour Laetitia, Je ne vois aucune alerte consommation concernant vos lignes xxxxxx4845 et xxxxxx1118. Concernant la ligne xxxxxx2566, celle-ci est suspendue par... -
Facturation Option internationale
Ne sachant pas qu'il fallait attendre 48h pour que l'option soit active j'ai fait 2 fois la manipulation. Merci de ne pas facturer 2fois l'option, ce qui semble être le cas. Il...Bonjour Corinne, En effet, je vois que vos avez souscrit deux fois à la recharge 500 Mo aux USA, Canada et en Suisse valable 7 jours. Une fois que vous avez validé l'achat... -
Mon forfait n’est toujours pas remis
Bonjour, ma facture ayant été régularisée, les SMS et internet auraient dû être remis dans la journée du 26 juillet mais je n’ai toujours rien. Je voudrais savoir où ça en est...Bonjour Séverine, Effectivement, la remise en service de votre ligne est prévue ce jour. Je viens de faire le nécessaire manuellement. Le délai de remise en service est de...
