Florent M.
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Comment vous signaler un changement de téléphone?
J'ai acheté un nouveau Tél mobile dans une grande surface, comment vous signaler ce changement et vous donner les nouvelles référencesBonjour Patrick, Lorsque vous insérez votre Carte SIM, l'IMEI de celui-ci remonte automatiquement sur notre outil. Cela nous est suffisant car nous ne gérerons pas la... -
Carte SIM en attente depuis 12/08
Bonjour, A la suite de la perte de mon téléphone j'ai commandé une nouvelle carte SIM qui a été expédiée le 12/08. Il semblerait que celle-ci ait été expédiée à mon ancienne...Bonjour, Je vous remercie tout d'abord pour votre fidélité. Je remets de suite votre ligne en service. La carte SIM que vous avez retrouvée sera réactivée dans un délai de... -
Comment bénéficier de l offre pr les membres Cdiscount de 100 go a 8.99€?
Lorsque je veux m.abonner alors la page sur laquelle je suis dirigée ne me le propose pas.Bonjour Marie, Pour bénéficier des offres promotionnelles, il faut faire une nouvelle souscription en demandant la création d'un numéro ou en faisant une portabilité depuis... -
J'ai suspendu ma ligne suite à la perte du téléphone. Comment recommander une carte sim et réactiver la ligne
J'ai suspendu ma ligne suite à la perte du téléphone. Comment recommander une carte sim et réactiver la ligne?Bonjour William, Je constate que vous avez pu commander votre carte SIM sur votre Espace client. Pour réactiver votre ligne, il suffira d'activer la nouvelle carte SIM à... -
Abonnement illicite
Un abonnement sur PLAYUP c'est installé sans que je ne le demande,je vous demande donc d'annuler cet abonnement illicite et de m'envoyer un sms ou bien me contacter pour me le...Bonjour Michael, Je constate effectivement qu'un abonnement "PlayUP" est présent sur votre ligne depuis hier pour 3 € par semaine. Ces abonnements sont généralement... -
Comment Débloquer mon application mobile
Mon application NRJ mobil est bloquée Merci de réinitialiser celle-ci et de m’envoyer par mail un nouveau codeBonjour Philippe, Je vous renvoie un mot de passe par mail afin de réinitialiser votre accès comme demandé. Vous pourrez vous connecter à nouveau sur notre site web dans... -
J'aimerais ré-écouter mon appel au service client
Bonjour, suite à une surfacturation, j'aimerais réecouter deux appels au service client que j'ai passés pour prévenir de mon départ : celui du 31/07 et celui du 07/08. Bien...Bonjour Elodie, Je suis navré, vous ne pouvez pas demander à titre personnel de recevoir un enregistrement de notre part, ce n'est pas autorisé. Ces enregistrements sont à... -
pourquoi ma facture est à 13€ alors que mon forfait est à 6.99€?
je ne sais pas pourquoi j'ai subi une hausse inhabituel de mon forfait, je n'ai pas vu le prélèvement refusé sur mon compte bancaireBonjour Axel, Vous n'avez pas réglé la facture du mois de juillet, vous avez donc payé juillet et août sur votre Espace client soir 2 x 6.99 €. Si vous réglez tous les mois... -
Facture NRJ impossible à consulter
Bonjour je suis dans l'impossibilité de consulter mes factures sur le site NRJ puisque l'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée.Bonjour Mattéo, L'accès à votre Espace client via le numéro de téléphone est restreint. Pour avoir un accès total à vos factures ainsi qu'aux divers actes de gestion, il est... -
Comment puis je résilier mon forfait box 4g
Bonjour je souhaiterai résilier mon forfait box 4G comment puis je procéder ? MerciBonjour Mélissa, Pour mettre fin à votre contrat box 4G, je vous invite à nous transmettre un courrier en recommandé (de préférence) à l'adresse suivante : Bouygues...
