Mailys C.
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Toujours pas recu ma carte SIM au bout de 5 j c'est normal ?
Commande effectuée le 15/11/22 et à ce jour le 23/11 tjrs pas ma carte SIM c'est normal ?Bonjour Carole, Je vous confirme la commande de votre carte sim et son expédition via "La Poste" le 15/11/2022 Je vous envoie dès maintenant un mail, pour la mise en place... -
Problème réception SMS à l'étranger au Maroc
Bonjour, Etant à l'étranger (Maroc), je ne reçois pas mes SMS. Le problème est apparu depuis fin semaine dernière alors que tout fonctionnait parfaitement jusque là. Je...Bonjour Driss, Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée. L'intervention du service technique est nécessaire. Afin que nous puissions échanger sur des... -
Problème avec données en exterieur - réseau
Réponse à: [Bonjour Melissa, Si tous les autres usages fonctionnent, sauf Google Maps, cela vient donc de l'application. Je vous invite à faire le point avec le...Bonjour Mélissa, Je ne constate pas d'anomalie sur votre ligne. Les données mobiles doivent être activées. Je vous invite à vous rendre dans les paramètres de... -
Je ne peux pas envoyer ni recevoir de sms des DOM
Bonjour je n arrive pas à envouer de SMS ni à en recevoir de la Reunion . J'ai dailleurs pris l 'option payante 1h mais cela ne fonctionne pas .Comment faire ? MerciBonjour Juliette, Navrée, que vous rencontriez des difficultés avec votre réseau mobile à l'étranger. Afin de prendre en charge votre demande et pour que nous puissions... -
écrire à l'assistance
comment vous écrire pour mettre en place l'option blocage numéro surtaxé sur les options de votre site ça ne marche pas il dit erreur techniqueBonjour Christophe, Pour l'option de blocage. Il n'existe que la version payante 1€ par mois et qui bloque: - Les appels et les SMS surtaxés - Les usages vers... -
Remise 7€ sur une seule ligne
Bonjour, J'ai souscrit à une offre en 08/2021 130Go à 20,99 avec une remise de 13€par mois pendant 1 an. J'ai souscrit ce forfait pour 3 lignes. En juin et en août j'ai reçu...Bonjour Karine, La remise à vie n'est mise en place que sur certaines lignes de nos clients. Malheureusement, je ne pourrais l’appliquer sur toutes vos lignes. Bonne... -
Remboursement frais prélèvement
Bonjour, Je vous remercie de bien vouloir me rembourser les frais de prélèvement car le 2ème paiement a bien été régularisé 48 h après. Merci pour votre geste commercial...Bonjour Laurence, Je constate que vous avez eu 1 rejet de prélèvement (le 26/10/2022). De ce fait, les frais de rejet sont imputés sur la facture suivante. Par ailleurs, le... -
Modificayio adresse facturation
Bonjour Cela fait plusieurs mois que j essaie de modifier mon adresse de facturation sans succès via l application mobile. Est ce au moins possible de faire la modification...Bonjour Alexandre, Je vous informe que le changement de coordonnées sera effectif sur la prochaine facture. Bonne journée. Au plaisir de vous retrouver sur l'assistance... -
écrire à l'assistance
comment vous écrire pour mettre en place l'option blocage numéro surtaxé sur les options de votre site ça ne marche pas il dit erreur techniqueBonjour Christophe, Navrée de constater que l'espace client ne valide pas votre demande. L'option de blocage facturée 1 € par mois empêche les usages suivants : - les... -
Je voudrais recevoir la facture directement par mail
Je voudrais recevoir ma facture par mail car je ne reçois pas, et je n’arrive pas à y accéder depuis mon espaceBonjour Youssef, Vous êtes l'utilisateur de la ligne, seul le titulaire payeur de la ligne a accès aux factures depuis son accès à l'espace client. Vous trouverez plus...
