Romane M.
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Besoin d'une nouvelle sim
Bonjour je viens de perdre mon téléphone, j'ai besoin d'une nouvelle carte...Bonjour Frejus, La commande de carte SIM peut se faire via le service client. Nous pouvons vous la commander. Elle peut aussi s'effectuer en passant par l'espace... -
Comment mettre a jour mon état civile ?
Suite un a changement de nom par procédure simplifier je souhaiterais mettre a jour mon dossier.Bonjour Dolores, Pour procéder à un changement d'état-civil, il faut faire un changement de titulaire et de payeur. Cet acte de gestion est possible au service client... -
Je n'arrive pas a commander une nouvelle carte sim,
J'ai perdu ma carte sim et quand j'essaie d'en commander une nouvelle un message me dit que mon compte est restreint et que ça doit être le titulaire du compte qui doit faire la...Bonjour Malik, Après vérification, je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne. En effet, seul le titulaire de la ligne a la possibilité d'effectuer une commande... -
Activer ma carte SIM titulaire
Bonjour , J’ai essayé d’activer ma carte sim mais en vain. J’ai renseigné le code pin et ce n’est pas activé. Merci de me contacter rapidementBonjour Aliou, Mon collègue Guillaume vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile. Vous pouvez la consulter via ce lien : https://www... -
Facture vérifiée
J'ai déjà vérifié ma facture, vous avez déjà prélevé les 10 euros. C'est tropBonjour Severine, Votre demande nécessite que nous échangions des informations confidentielles pour sa prise en charge. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message... -
Forfait passé de 6,99€ à 12,98€
Bonjour, Quand j'ai fait ma souscription à Nrj Mobile, c'était pour un prix mensuel de 6,99 €, et là mon forfait est passé à 12,98 € sans m'envoyer un message d'information...Bonjour Mohammed, Votre forfait a augmenté, car la remise de 6 € pendant 12 mois à pris fin. Cette remise est appliquée au prorata sur la première et la dernière facture... -
anomalie facturation
Bonjour, je viens de constater une surfacturation depuis 3 mois sur mes deux lignes j'aimerai avoir des explications urgemment avant résiliation et poursuitesBonjour Maxime, Cette facturation provient d'un service qui se nomme . Il a été souscrit le "Veedz" depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage... -
Après 18 jours ... pas encore remboursé
Bonjour, à ce jour, je n'ai pas été remboursé de la surfacturation que vous avez effectuée le mois précédent. Quand vais-je recevoir mon argent ? Merci d'avance, MassimoBonjour Massimo, Le remboursement au prorata suite au transfert de votre ligne chez Bouygues Télécom se fera sur la facture de clôture qui s'éditera demain. Le... -
pourquoi le montant de ma facture a doublé ? Il y a une erreur de votre part
j'ai une facture de 31, 99 au lieu de 15,99 que ce passe t'il ?Bonjour Marie-Christine, Votre demande nécessite que nous échangions des informations confidentielles pour sa prise en charge. Pour ce faire, je vais vous envoyer un... -
Je souhaiterais avoir mon prélèvement le 15 de chaque fois .
Changement de date de prélèvementBonjour Elies, Le changement de la date de prélèvement est possible au service client et est facturé 5 € sur la prochaine facture. Il n'entraîne pas le changement de la...
