Douae B.
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Option souscrite sans mon accord
Une option internet à 3 euros par mois a été souscrite sans mon accord sachant que j'ai payé cette ligne sans l'utiliser ces derniers mois. Merci de me rembourser les 3euros du...Bonjour Justine, L’enrichissement d’internet vous a été proposé pour que vous profitiez d'une offre exceptionnelle à l'essai (60 Go supplémentaires pour 3€/mois)... -
Motif rejet.Ma banque dit qu’aucun prélèvement n’a été présenté . Vérification des informations bancaires
Bonjour, Ma banque m’informe qu’aucun prélèvement n’a été présenté par NRJMobile. Je souhaite vérifier avec le service compétent les informations bancaires me concernant...Bonjour ISABELLE, Soyez rassuré, je prends en charge votre demande. Je constate que vos prélèvements ont été rejetés pour le motif “sur ordre de client”. Chaque... -
Je viens de prendre un forfait NRJ Mobile pour mon fils Loris (06XXXX7638) et je veux rattacher sa ligne à mon compte.
Pourriez-vous rattacher cette ligne à mon compte ?Bonjour Benjamin, Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs. Ma collègue Hind vous... -
Pas d'accès application mobile cause trop de tentative
Je n'arrive pas à accéder a l'application mobile , trop de tentative. J'ai appeler le numéro pour débloquer mais on ne peut pas accéder a un conseiller, que faire?Bonjour philippe, Je suis navrée pour le blocage rencontré. Soyez rassuré, je prends sen charge votre demande. Je viens de réinitialiser votre code confidentiel pour... -
Je voudrais changer de numéro et garder ma carte Sim. Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît?
Je ne trouve pas dans le menu une proposition de changement de numéroBonjour LINDSAY, Soyez rassuré, je viens de valider le changement de votre numéro. La facturation de 10 euros prend effet à l'édition de votre prochaine facture... -
Mise à jour appli NRJ Mobile
Bonjour. Vu une question il y a 8 mois sur la mise à jour de l'appli NRJ Mobile, toujours pas de changement, donc pas possibilité de la télécharger. Quelle énergie. SltsBonjour GÉRARD, Je suis navrée pour la situation. Actuellement, l'application n'est pas compatible avec les versions récentes pour certains mobiles (ex : incompatible... -
Option et factur
Bonjour J’ai une facture à payer à 12.99 alor que mon forfait et à 9.99 ? Sachant que aucune option a étais rajouter dans mon forfait Je comprend pas dés option comme ça se...Bonjour PAOLO, L’enrichissement d’internet vous a été proposé pour que vous profitiez d'une offre exceptionnelle à l'essai (60 Go supplémentaires pour 3€/mois), permettant... -
Je voudrais changer de numéro et garder ma carte Sim. Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît?
Je ne trouve pas dans le menu une proposition de changement de numéroBonjour LINDSAY, Le changement de numéro est possible uniquement sur demande auprès de notre service. Soyez rassuré, nous avons la possibilité de faire le changement... -
Changé ibann
Bonjour, Pouvez vous me confirmer le changement de mon Iban, ou la conversation à été clôturer avant ??Bonjour ENKHJARGAL, Soyez rassuré, ma collègue Boutayna à bien modifier votre IBAN aujourd’hui suite à votre demande. Le nouvel IBAN sera pris en compte à l'édition de la... -
Appel inconnu de mes contacts
Bonjour, j'ai un nouveau forfait auchan mobile et mes appels entrants sont "inconnus" alors que ce sont mes contacts qui appellent ! Que faire. Je n'ai pas l'option...Bonjour mathieu, Je vous remercie pour votre récente souscription chez “ Auchan Télécom ” et je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients. L'option "Présentation du...
