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IBTISSAM J.

Mes Statistiques

  • 0 questions posées
  • 5705 réponses
  • 321 meilleures réponses (6%)
  • Activation option présentation de numéro

    DOMINIQUE B.
    DOMINIQUE B.

    DOMINIQUE B.

    Niveau
    0
    2 / 100
    points
    Bonjour, Nouvelle cliente NRJ mobile, je constate que les appels que je reçois sont "Numéro inconnu". Je n'ai pas la possibilité d'activer cette option dans mon espace client...
    IBTISSAM J.
    IBTISSAM J.

    IBTISSAM J.

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    Bonjour Dominique, L’option présentation du numéro n’était pas active sur votre ligne, raison pour laquelle vous recevez les appels en numéro masqué. Je viens de prendre...
  • Garder le même numéro de téléphone en changeant de forfait chez un même opérateur

    SOPHIE S.
    SOPHIE S.

    SOPHIE S.

    Niveau
    0
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    point
    Bonjour, Actuellement cliente chez Cdiscount mobile, je souhaite changer de forfait mobile chez ce même opérateur (formule spéciale 10 Go à 5,99€/mois). Mais je souhaite...
    IBTISSAM J.
    IBTISSAM J.

    IBTISSAM J.

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    Bonjour Sophie, Nous n'avons pas la possibilité de vous migrer vers le forfait 10 GO à 5.99 EUR. Celui-ci fait partie des offres disponibles uniquement en acquisition pour...
  • Nouveau numéro .

    BENCHAA H.
    BENCHAA H.

    BENCHAA H.

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    Je n'ai toujours pas de réponse de votre part concernant le nouveau numéro. Je vous demande svp de bien changer mon numéro merci
    IBTISSAM J.
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    Bonjour BENCHAA, Votre demande de changement de numéro a été prise en charge par ma collègue Nada. Vous trouverez ci-dessous le lien de sa réponse : https://www...
  • Désactivation répondeur svp

    Long H.
    Long H.

    Long H.

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    Bonjour merci de désactiver mon répondeur ! Merci .
    IBTISSAM J.
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    Bonjour Long, Je viens de désactiver l'option "Consultation du répondeur" sur votre ligne. Celle-ci prendra effet sous un délai de 2h à 24h maximum. N'hésitez pas à...
  • CARTE SIM reçu dans le courrier prédécoupé sans les 20 numéro pour l'active

    ADAM A.
    ADAM A.

    ADAM A.

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    j'ai reçu le courrier avec carte SIM prédécoupe, la carte sim est active sur mon compte mais ne fonctionne pas sur mon téléphone. j'essaie de l'activé sur le compte, mais il me...
    IBTISSAM J.
    IBTISSAM J.

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    Bonjour ADAM, Ma collègue Meryem vous apporte une réponse par le site de l'Assistance Mobile. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à...
  • j'ai payé une facture de 25e. Sur mon espace client elle apparaît encore comme non payée

    Julien B.
    Julien B.

    Julien B.

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    Bonjour, j'ai payé une facture de 25e. Sur mon espace client elle apparaît encore comme non payée pourtant j'ai le récépissé du paiement.
    IBTISSAM J.
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    IBTISSAM J.

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    Bonjour Julien, Je constate sur votre ligne que le paiement n’a pas été autorisé, je vous invite à vérifier avec votre conseiller bancaire. Un prélèvement de 27 EUR...
  • Je voudrais changer de forfait mobile

    MOHAMED R.
    MOHAMED R.

    MOHAMED R.

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    0
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    J'ai souscrit un abonnement (60 Go à 8,99) il y a un mois, je viens de voir que vous proposez un forfait à 80Go au même prix. Je voudrais avoir cette offre. Cordialement, M...
    IBTISSAM J.
    IBTISSAM J.

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    Bonjour MOHAMED, Nous n'avons pas la possibilité de vous migrer sur le forfait 80 Go à 8.99 EUR. Celui-ci fait partie des offres disponibles uniquement en acquisition pour...
  • hors forfait payant inconnu

    bruno V.
    bruno V.

    bruno V.

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    j'ai des options payantes tous les mois que je n'identifie pas, pouvez vous me dire à quoi cela correspond par avance merci
    IBTISSAM J.
    IBTISSAM J.

    IBTISSAM J.

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    Bonjour Bruno, Cette facturation correspond aux Téléchargements Gallery, ce sont les services payants auxquels vous pouvez vous abonner en allant sur Internet. Vous...
  • Carte sim non reçu après 14 jours

    NEZHA A.
    NEZHA A.

    NEZHA A.

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    points
    Bonjour j’ai perdu ma carte sim nrj mobile récemment en vacances alors j’en ai commandé une nouvelle gratuitement mais je ne l’ai pas reçu,je l’ai commandé le 16 et toujours...
    IBTISSAM J.
    IBTISSAM J.

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    Bonjour NEZHA, Je vous remercie pour votre confirmation. Je vous confirme avoir procédé gratuitement à une commande de remplacement de carte SIM. Elle vous sera livrée...
  • Je souhaite activer l’option voix premium sur ma ligne, pouvez vous faire le nécéssaire ?

    FLORENT N.
    FLORENT N.

    FLORENT N.

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    Je ne trouve pas cet option sur mon espace client. Je souhaite pouvoir conserver ma connexion 4g internet lorsque je suis en communication téléphonique.
    IBTISSAM J.
    IBTISSAM J.

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    Bonjour Florent, Les iPhones ne sont pas compatibles avec la voix WIFI, vous pouvez bénéficier seulement des appels 4G. Je viens d'activer l'option sur les deux lignes...