SOUKAINA S.
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Mon forfait ne capte pas en Albanie
J’ai fait les manipulations : support / international / choix manuel d’un réseau… rien ne marche.Bonjour NICOLAS, En vérifiant vos options, je vous confirme que le Roaming est bien actif sur votre ligne. Je vous rappelle que vous pouvez bénéficier de 21 GO d'internet... -
Pas de signal à l’étranger
Il n’y a pas de signal en Chine. Pour les premiers jours oui mais après non.Bonjour Yuehan, En vérifiant vos options, je vous confirme que le Roaming est bien actif sur votre ligne. Je vous rappelle que vous pouvez bénéficier de 5 GO d'internet et... -
Bonjour, mon forfait fonctionne normalement en France, mais il est hors service dans les autres pays européens.
Par exemple, aux Pays-Bas, en Belgique et en Italie, aucun service n'a été mis en place.Bonjour Yongshu, En vérifiant vos options, je vous confirme que le Roaming est bien actif sur votre ligne. Je vous rappelle que vous pouvez bénéficier de 10 GO d'internet... -
Impossible de taper les 8 chiffres du code PUK
Bonjour, j'ai bien récupéré mon code PUK à 8 chiffres dans mon espace client. Malheureusement, même après avoir fait un redémarrage complet du téléphone, je n'arrive pas à...Bonjour Jean-Jacque, Je vous invite dans un premier temps à : - Éteindre le mobile. - Retirer la carte - Nous communiquer le numéro ICCID qui se trouve au dos... -
Communication outre mer
Bonjour, J'ai ouvert une ligne mobile en janvier. Je ne peux PAS appeler les Antilles et ni envoyer de SMS, MMS. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi et me faire un retour...Bonjour Isabelle, En vérifiant votre dossier, je constate l'activation de l'option internationale avec web le 07/05/2024 vers 19:06 depuis votre espace client. Cette... -
Comment remettre ma carte eSIM sur mon mobile ?
Bonjour, J’avais une carte eSIM nrj sur mon téléphone mais elle a été supprimé et je n’arrive plus à retrouver le qr code pour remettre ma carte esim sur mon téléphone...Bonjour Mohamed, Je tiens à vous informer que NRJ Mobile ne dispose pas des cartes eSIM. Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile... -
J’aimerais pouvoir utiliser la messagerie visuelle
Sur iphone j’aimerai pouvoir utiliser la messagerie visuelle comme je le faisais chez mon precent fournisseur de forfait mobileBonjour STEPHANIE, En consultant votre dossier, je constate que ma collègue THERESIA a activé pour vous l'option hier lors de votre appel au service client. Je vous... -
Messagerie ne fonctionne plus
Demande une connexion internet alors que tout est ok de ce côté làBonjour BRIGITTE, N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident. Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur... -
Messagerie visuelle vocale inaccessible
Bonjour, Lorsque je veux accéder à mes nouveaux messages, j'ai le message "Connexion internet indisponible" Internet est pourtant bien accessible, il reste de la mémoire sur...Bonjour Jean-Francois, N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident. Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt... -
Comment bloquer les numéros indésirable
Je veux savoir comment bloquer les numéros indésirableBonjour ADAMA, N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident. Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur...
