Mounia K.
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Bonjour, j’ai 2 prélèvement chaque mois pour le même forfait à 3jours d’intervalle pourquoi ?
Depuis le début de mon abonnement vous me prélevez 2 fois pour là même ligne à quelques jours d’intervalle...Bonjour Eliot, Après analyse, je constate qu'il y a 3 lignes prélevées sur le même compte bancaire dont deux sur la même facture (lignes se terminant par 61 et 11). La... -
comment puis- je savoir si la commande que je viens de passer pour ma fille est réussie ?
Une commande de carte sim a été faite sur mon compte mais pour le numéro de mon enfant. Je n'ai pas d'accès au mandat ou d'envoi de pièce d'identité étant donné que les miens...Bonjour Stéphane, Votre commande a bien été prise en compte. Je vous ai renvoyé le mail des pièces justificatives afin que vous puissiez nous transmettre la copie... -
Facture domicile
Bonjour, Je souhaite que me soit envoyé par email un justificatif de domicile justifiant de ma ligne chez vous. Je vous remercie par avance de votre réactivité. Meilleurs...Bonjour Laurent, Je vous ai transmis par mail la facture du 27/07/2022. Je vous en souhaite bonne réception et n'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour... -
Internet sur mon mobile est très long
Pourriez vous mettre ma ligne sur le réseau Orange car internet fonctionne très...Bonjour Khamiss, Je suis désolée de cette situation, cependant le réseau Orange n'est plus disponible sur nos offres. Dans le cadre de notre partenariat avec Bouygues... -
je souhaite recevoir une nouvelle carte sim avec le même numéro car je ne peux pas effectuer la démarche sur mon compte
Téléphone et carte SIM perdus, j'ai suspendu la ligne mais je ne peux pas effectuer la démarche sur mon compte afin de recevoir une nouvelle carte SIM avec le même numéro de...Bonjour Alexandra, Je suis navrée de la situation que vous rencontrez. Pouvez-vous m’indiquer si vous êtes utilisatrice de la ligne, où est-ce un proche qui l’utilise... -
Quand vais je recevoir l'email de confirmation de ma commande ?
Je viens de souscrire à une offre mais je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma commande (étape signature mandat)Bonjour Marin, La copie de votre pièce d'identité est illisible. Je vous invite à nous fournir une copie claire et lisible que vous pouvez nous transmettre via le mail des... -
Je n'ai pas reçu de mail après ma souscription d'abonnement...
J'ai souscris à un abonnement et je n'ai toujours pas de nouvelle. Pourtant le prélèvement sur mon compte de 10e a bien été effectué. Je pense m'être trompé dans l'adresse mail...Bonjour Robin Je vous informe que nous n'avons toujours pas reçu la copie recto/verso de votre pièce d'identité. Je vous invite à nous la transmettre afin de valider votre... -
Inconnu ligne
Bonjour j’ai suspendu ma ligne suite à mon téléphone égaré. Celui-ci a été retrouvé. Merci de réactiver ma ligne au plus vite svp. Bien à vous...Bonjour Franck, Je suis ravie que vous ayez pu récupérer votre mobile. J'ai procédé à la remise en service de votre ligne. Elle peut être effective en quelques minutes ou... -
Je souhaiterai changer de numéro suite aux appels que je reçois
Bonjour, je souhaiterai changer de numéro car je reçois tout le temps des appels d'inconnus je pense que vous m'avez attribué une ligne qui existait encore il y a peu de temps à...Sacha, Après vérification, je constate que votre demande de changement du numéro d'appel a bien été traitée par notre Service Client. Votre nouveau numéro sera effectif le... -
Je souhaiterai changer de numéro suite aux appels que je reçois
Bonjour, je souhaiterai changer de numéro car je reçois tout le temps des appels d'inconnus je pense que vous m'avez attribué une ligne qui existait encore il y a peu de temps à...Bonjour Sacha, Je suis navrée de la situation que vous rencontrez. Le changement du numéro de mobile est possible sur votre ligne. Ce service est facturé 10 € et ne...
