Laura A.
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Suivi sav mobile
Bonjour je n ai pas de suite de ma demande de sav merci je souhaiterais reourner le mobile me ci bonne journéeBonjour Chedlia, Ma collègue Kryska vous avait répondu, mais n'a pas reçu de réponse de votre part. Je vous invite à répondre au second mail envoyé avec les informations... -
Comment connaître mon réseau
Comment puis je connaître mon réseau ? Je viens de PRIXTEL avec réseau Orange. Depuis que je suis chez NRJ MOBILE ma qualité en émission/réception c’est fortement dégradé...Bonjour Véronique et bienvenue, Votre offre est sur le réseau Bouygues qui paraît couvrir votre domicile. Cependant, plusieurs facteurs peuvent rendre la réception... -
J'aimerai passer sur opérateur ORANGE
Lorsque je me déplace, j'ai très souvent des difficultés à bien me connecter, merci de me basculer sur Orange, opérateur que j'ai actuellement à la maisonBonjour Françoise, Après consultation de la carte de couverture SFR à votre adresse, je ne visualise pas d'anomalie sur votre secteur d'habitation. Cependant, plusieurs... -
Je n est plus bcp de reseaux
Bonjour depuis hier soir mon reseaux mobile s est coupé et depuis je n' ai plus de réseaux j ai deux barre de connexions. Je pense être passe sur un autre réseau Bouygues...Bonjour Lydie, Je suis navrée d'apprendre que la qualité du réseau s'est dégradée. Effectivement, votre ligne est sur le réseau Bouygues. Je vais vous mettre en relation... -
Impossible d'aller sur la page factures
Bonjour! Il m'est impossible d'accéder à la page "Factures", autant sur le navigateur que sur l'application nrj mobile. Comment puis-je résoudre le problème? Merci...Bonjour Nicolas, Le niveau d'accès à votre Espace Client était restreint, ce vous empêchait d'accéder à vos factures et d'effectuer des actes sensibles à distance. Vous... -
bonjour pourriez vous m'envoyer les factures recapitulatives avec les montants de janv à sept 2020 , par avance merci
bonjour pourriez vous m'envoyer les factures recapitulatives avec les montants de janv à sept 2020 , par avance merciBonjour Agnès, Je viens de vous envoyer les factures demandées par mail. Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile... -
je n'ai plus la 4G depuis quelques jours
bonjour je n'ai plus la 4G depuis quelques jours, aujourdhui il s'affiche 3G+ avec bouygues telecom alors qu'avant il s'affichait 4G avec SFR pourriez vous m'aiderBonjour Didier, Vous venez d'appeler notre Service Client, le nécessaire a été fait pour retrouver l'accès au réseau 4G. N'hésitez pas à consulter notre site communautaire... -
Je ne reçois plus le code OTP d'Amazon sur mon portable. Pouvez vous faire quelque chose? Merci
Depuis début janvier je n'ai plus acces à mon compte Amazon car je ne reçois plus le code OTP nécessaire à l'ouverture de mon compte. Malgré un appel au service technique le...Bonjour Angélique, Je vous rassure, votre demande est bien en cours de traitement depuis le 5/02/2021 . Notre équipe technique n'a pas retrouvé la trace de réception de SMS... -
Nouvel Espace client
J'avais une ligne auparavant et un espace client dédié, j'ai résilié cette ligne et j'ai depuis peu une nouvelle ligne sauf que lorsque je me connecte à mon espace client j'ai...Bonjour Fabrice, La solution est de ne plus utiliser votre email en identifiant qui correspond à votre ligne résiliée. Votre identifiant est maintenant votre numéro de... -
Plus de SMS de PayPal/Gmail (Double Authentification)
Bonjour, Depuis mon passage chez NRJ Mobile il y a une semaine je ne reçois plus les sms de double authentification de PayPal et Gmail, que dois je faire ? PS : j’ai déjà...Bonjour Emilien, Pouvez-vous vérifier que le numéro de Paypal n'est pas dans la liste des numéros bloqués dans les paramètres SMS de votre smartphone ? Si l'incident...
